"...จากการศึกษาพบว่า การที่ดัชนีมารยาทบนโลกออนไลน์มีแนวโน้มที่ดีขึ้น ส่วนหนึ่งมาจากผู้ตอบแบบสอบถามเพศชายที่รายงานว่ามีความเสี่ยงบนโลกออนไลน์ลดลง โดยพบว่าประสบการณ์จากการป่วนเว็บ(Trolling) และการได้รับข้อความที่ส่อไปในเรื่องทางเพศ(Sexting) ลดลงราว 5 เปอร์เซ็นต์ และประทุษวาจา(Hate speech) ลดลงราว 3 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ในขณะที่เพศหญิงมีการรายงานว่ามีความเสี่ยงบนโลกออนไลน์มากกว่าและได้รับผลกระทบที่รุนแรงกว่าผู้ชาย..."
ทุกๆปี บริษัทไมโครซอฟท์ จะเผยแพร่ผลการศึกษาเรื่อง มารยาท ความปลอดภัยและการสื่อสารระหว่างกันบนโลกออนไลน์ รวมทั้งเผยแพร่ “ดัชนีมารยาทในโลกดิจิทัล” (Digital Civility Index : DCI) ของประเทศต่างๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนกิจกรรม “วันแห่งความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตสากล” (International Safer Internet Day) เพื่อสนับสนุนให้ผู้คนได้ใช้สื่อบนโลกออนไลน์อย่าง ปลอดภัย เข้มแข็งและให้ความเคารพซึ่งกันและกัน โดยมีการสำรวจและศึกษาผู้ใช้สื่อออนไลน์ในภูมิภาคต่างๆ รายงานการศึกษาความมีมารยาทของผู้คนบนโลกออนไลน์ปี 2021ซึ่งเผยแพร่ในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2022 ของบริษัทไมโครซอฟท์ ครั้งนี้ นับเป็นปีที่ 6 ของการสำรวจ
“ดัชนีมารยาทในโลกดิจิทัล” สำหรับปี 2021 มีการสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างใน 22 ประเทศ (ลดลงจากปี 2020 ซึ่งมีจำนวน 32 ประเทศ) และประเทศเนเธอร์แลนด์ครองแชมป์ประเทศที่มีมารยาทบนโลกออนไลน์ดีที่สุดในโลก ตามด้วย เยอรมนีและสหราชอาณาจักรซึ่งทั้ง 3 อันดับแรกล้วนเป็นประเทศในภาคพื้นยุโรป
ภูมิภาคที่มีการสำรวจมารยาทบนโลกออนไลน์ประกอบด้วย ประเทศต่างๆ ดังต่อไปนี้
๏ อเมริกา 8 ประเทศ : อาร์เจนตินา บราซิล แคนาดา ชิลี โคลอมเบีย เม็กซิโก เปรู และสหรัฐอเมริกา
๏ เอเชีย-แปซิฟิก 4 ประเทศ : ออสเตรเลีย อินเดีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ (อินโดนิเซีย มาเลเซีย ไต้หวัน ไทย เวียดนาม ซึ่งเคยอยู่ในการสำรวจของปี 2020 แต่ไม่ได้นำมาสำรวจในปี 2021 )
๏ ยุโรป 10 ประเทศ : ฝรั่งเศส เยอรมัน ฮังการี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ รัสเซีย สวีเดน สหราชอาณาจักร โปแลนด์ (เบลเยียม เดนมาร์ก สเปน ซึ่งเคยอยู่ในการสำรวจของปี 2020 แต่ไม่ได้นำมาสำรวจในปี 2021)
๏ ตะวันออกกลางและแอฟริกา : ปี 2021 ไม่มีการสำรวจ (ปี 2020 มีการสำรวจประเทศแอฟริกาใต้และตุรกี)
๏องค์ประกอบของการสำรวจ
จำนวนผู้ตอบข้อมูลสำรวจ : 11,067 ตัวอย่าง
ระยะเวลาการสำรวจ : ระหว่าง เดือน เมษายน-พฤษภาคม 2021
วัยของผู้ตอบแบบสำรวจ : ผู้ใหญ่ 18-74 ปี วัยรุ่น 13-17 ปี
๏ หัวข้อการสำรวจ
- ทัศนคติและความตระหนักเกี่ยวกับมารยาทบนโลกออนไลน์(Attitudes and perceptions about civility)
- แหล่งที่มาของความมีมารยาท :วัยรุ่นและGenZ (Source of civility by age for teens and Gen Z)
- ความถี่ของการใช้โซเชียลมีเดีย เกมออนไลน์และการส่งข้อความบนแอปพลิเคชัน (Frequency of using social media, online gaming and messaging app.)
- ผลกระทบจากการประชุมและการศึกษาผ่านโลกออนไลน์(The impact of online meetings and classes)
จากผลการศึกษาพบว่า คะแนน “ดัชนีมารยาทในโลกดิจิทัล” (DCI) ปี 2021 ของโลก ในภาพรวม “ดีขึ้น” นับตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา(ดูภาพ)
ที่มา : บริษัทไมโครซอฟท์
จากภาพจะเห็นว่าดัชนีมารยาทในโลกดิจิทัล(คะแนน 0-100) มีคะแนนลดลงจาก 70 คะแนนในปี 2019 เป็น 67 คะแนนในปี 2020 และ 65 คะแนน ในปี 2021 ซึ่งเท่ากับว่ามีคะแนนลดลง 5 คะแนนจากปี 2019 และเป็นดัชนีที่ดีที่สุดนับตั้งแต่มีการศึกษาความมีมารยาทบนโลกออนไลน์ตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมา (คะแนนต่ำสะท้อนถึงความมีมารยาทที่ดีและผู้คนมีความเสี่ยงต่อภัยบนโลกออนไลน์ต่ำกว่าคะแนนสูง)
๏ คะแนน “ดัชนีมารยาทในโลกดิจิทัล” ของแต่ละภูมิภาค
ภูมิภาคอเมริกา(8 ประเทศ)
แคนาดา (DCI 57 อันดับ 4 )
สหรัฐอเมริกา (DCI 58 อันดับ 6 )
ชิลี (DCI 62 อันดับ 9 )
เม็กซิโก (DCI 58 อันดับ 14 )
บราซิล (DCI 71 อันดับ 17 )
อาร์เจนตินา (DCI 72 อันดับ 19 )
เปรู(DCI 72 อันดับ 20 )
โคลอมเบีย (DCI 77อันดับ 22 )
ภูมิภาคยุโรป(10 ประเทศ)
เนเธอร์แลนด์ (DCI 52 อันดับ 1 )
เยอรมนี( DCI 55 อันดับ 2 )
สหราชอาณาจักร (DCI 55 อันดับ 3 )
ฝรั่งเศส (DCI 60 อันดับ 7 )
อีตาลี (DCI 64 อันดับ 10 )
โปแลนด์ (DCI 65 อันดับ 11)
ไอร์แลนด์ (DCI 65 อันดับ 12 )
สวีเดน (DCI 70 อันดับ 15 )
ฮังการี (DCI 70 อันดับ 16 )
รัสเซีย (DCI 74 อันดับ 21)
ภูมิภาค ตะวันออกกลางและแอฟริกา
ปี 2021 ไม่มีการสำรวจ
ภูมิภาค เอเชีย-แปซิฟิก (4 ประเทศ)
สิงคโปร์ (DCI 57 อันดับ 5)
ออสเตรเลีย (DCI 61 อันดับ 8 )
ฟิลิปปินส์ (DCI 66 อันดับ 13)
อินเดีย (DCI 71 อันดับ 18 )
(ประเทศไทยเคยได้คะแนน DCI 69 เป็นอันดับที่ 19 ของโลกจากการสำรวจในปี 2020 จากจำนวน 32 ประเทศ)
๏ อันดับและคะแนน“ดัชนีมารยาทในโลกดิจิทัล” ของโลกปี 2021
อันดับ 1. เนเธอร์แลนด์ ( 52 )
อันดับ 2. เยอรมนี (55 )
อันดับ 3. สหราชอาณาจักร( 55 )
อันดับ 4. แคนาดา( 57 )
อันดับ 5. สิงคโปร์( 57 )
อันดับ 6. สหรัฐอเมริกา( 58 )
อันดับ 7. ฝรั่งเศส(60 )
อันดับ 8. ออสเตรเลีย ( 61 )
อันดับ 9. ชิลี (62 )
อันดับ 10. อีตาลี ( 64 )
อันดับ 11.โปแลนด์ (65 )
อันดับ 12.ไอร์แลนด์ ( 65 )
อันดับ 13.ฟิลิปปินส์ (66)
อันดับ 14.เม็กซิโก (68)
อันดับ 15.สวีเดน (70)
อันดับ 16.ฮังการี (70)
อันดับ 17. บราซิล (71)
อันดับ 18. อินเดีย (71)
อันดับ 19. เปรู (72)
อันดับ 20.อาเจนตินา (72)
อันดับ 21.รัสเซีย (74)
อันดับ 22. โคลอมเบีย (77)
หมายเหตุ คะแนนน้อยหมายถึงดัชนีความมีมารยาทดีกว่าและผู้คนมีความเสี่ยงบนโลกออนไลน์ต่ำ
๏ ประเทศที่มารยาทบนโลกออนไลน์มีอันดับดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับปี 2020 ได้แก่
เยอรมนี (จากอันดับ 6 เป็นอันดับ 2)
ไอร์แลนด์ (จากอันดับ 22 เป็นอันดับ 12)
แคนาดา (จากอันดับ 9 เป็นอันดับ 4)
เม็กซิโก (จากอันดับ 30 เป็นอันดับ 14)
ชีลี (จากอันดับ14 เป็นอันดับ 9)
สวีเดน (จากอันดับ 27 เป็นอันดับ 15)
โปแลนด์ (จากอันดับ 20 เป็นอันดับ11)
รัสเซีย (จากอันดับ 31 เป็นอันดับ 21)
๏ การสำรวจมารยาทบนโลกออนไลน์
ครั้งนี้ผู้สำรวจได้นำมุมมองด้านความปลอดภัยบนโลกออนไลน์ เป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจโดยกำหนดปัจจัยเสี่ยง 4 ประการ ได้แก่
- ชื่อเสียง(Reputation)
เช่น การนำข้อมูลส่วนตัวไปเปิดเผย(Doxing) การทำลายชื่อเสียงส่วนตัวของบุคคลและอาชีพ ฯลฯ
- พฤติกรรม(Behavioral)
เช่น การถูกกระทำจากการป่วนเว็บ(Trolling) การถูกคุกคามและการกลั่นแกล้งบนโลกออนไลน์ ประทุษวาจา(Hate speech) และการกระทำที่ผู้ถูกกระทำรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีหรือถูกสบประมาทแม้เป็นการกระทำที่ผู้กระทำเห็นว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยหรือไม่ได้ตั้งใจก็ตาม(Microaggression)
- ความเสี่ยงทางเพศ(Sexual)
เช่น การส่งหรือการได้รับ ข้อความ ภาพ หรือวิดิโอ ที่ส่อไปในเรื่องทางเพศ (Sexting) การตกเป็นเหยื่อการขู่กรรโชกทางเพศ(Sextortion) การปล่อยคลิปอนาจารเพื่อการแก้แค้น(Revenge porn) ฯลฯ
- การก้าวก่ายความเป็นส่วนตัว/การละเมิด (Personal/Intrusive)
เช่น การตกเป็นเป้าหมายของการติดต่อที่ไม่พึงประสงค์ การถูกเกลียดชังจากผู้อื่น การตกเป็นเหยื่อจากการโทรแจ้งเหตุเท็จ(Swatting) การพบข้อความที่ส่อไปในทางรุนแรง รวมทั้งการตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทุกรูปแบบ ฯลฯ
จากการศึกษาพบว่า การที่ดัชนีมารยาทบนโลกออนไลน์มีแนวโน้มที่ดีขึ้น ส่วนหนึ่งมาจากผู้ตอบแบบสอบถามเพศชายที่รายงานว่ามีความเสี่ยงบนโลกออนไลน์ลดลง โดยพบว่าประสบการณ์จากการป่วนเว็บ(Trolling) และการได้รับข้อความที่ส่อไปในเรื่องทางเพศ(Sexting) ลดลงราว 5 เปอร์เซ็นต์ และประทุษวาจา(Hate speech) ลดลงราว 3 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ในขณะที่เพศหญิงมีการรายงานว่ามีความเสี่ยงบนโลกออนไลน์มากกว่าและได้รับผลกระทบที่รุนแรงกว่าผู้ชาย
นอกจากนี้ 75 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าบริษัทซึ่งเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มต้องจัดเตรียมให้มีระบบการกลั่นกรองข้อความที่เป็นภัยบนโลกออนไลน์อย่างเข้มข้น เพื่อช่วยให้มารยาทบนโลกออนไลน์ดีขึ้น
การสำรวจยังพบว่าความไม่สุภาพบนโลกออนไลน์กลับถือเป็นเรื่องปกติเมื่อเทียบกับอดีต เพราะผู้ตอบแบบสำรวจมากถึง 47 เปอร์เซ็นต์มีความกังวลใจต่อความไม่สุภาพบนโลกออนไลน์น้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มคนวัย 25-39 ปี ซึ่งถือเป็นกลุ่มคนเจเนอเรชั่นแรกที่โตมากับยุคอินเทอร์เน็ต(Millennial) และยังพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมากถึง 75 เปอร์เซ็นต์เห็นว่าความไม่สุภาพบนโลกออนไลน์ยังบั่นทอนความไว้เนื้อเชื่อใจผู้คนด้วย
สิ่งที่น่าสังเกตที่ทั้งเพศชายและเพศหญิงในทุกช่วงวัยเห็นร่วมกันคือการให้น้ำหนักเรื่องการศึกษา ซึ่ง 88 เปอร์เซ็นต์ของคนทุกเพศทุกวัยเห็นว่าการศึกษาคือปัจจัยที่จะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่จะทำให้อินเทอร์เน็ตเป็นพื้นที่ที่ทุกคนจะสามารถเข้าไปใช้งานร่วมกันได้อย่างปลอดภัย
โลกออนไลน์ เป็นพื้นที่ที่เต็มไปด้วยคนแปลกหน้าที่เราไม่รู้จัก แม้ว่าโลกออนไลน์จะไม่มีการเผชิญหน้ากันโดยตรงดังเช่นโลกแห่งความจริง แต่สิ่งที่ทุกคนต้องไม่ลืมคือกฎทองของโลกออนไลน์ที่ทุกคนต้องปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความสุภาพ เห็นอกเห็นใจและเข้าใจในความรู้สึกของผู้อยู่ร่วมบนโลกออนไลน์ที่เราไม่คุ้นเคย รวมทั้งต้องปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยการให้เกียรติและให้ความเคารพต่อกัน เพื่อให้โลกออนไลน์เป็นโลกที่น่าสัมผัสและปลอดภัยเสมอไม่ว่าจะเป็นเพศหญิงหรือเพศชายและไม่ว่าจะเป็นคนเชื้อชาติใดหรืออยู่ในส่วนไหนของโลกก็ตาม
อ้างอิงและอ่านประกอบ
https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2022/02/07/safer-internet-day-online-civility-improves-2022-research/
ภาพประกอบ
https://www.myamericannurse.com/civility-starts-with-you/