ฟังเสียงหมาเห่า-เน็ตตัด-ระบบล่ม!สารพันปัญหาเมื่อ มสธ.จัดสอบออนไลน์

"...ทางมหาวิทยาลัยโฆษณาเชิญชวนสอบออนไลน์ เมื่อถึงวันสอบจริงระบบไม่เสถียร ไม่มีความพร้อมของระบบคอลเซนเตอร์หรือไลน์ออฟฟิศเชียลในการให้ความช่วยเหลือหรือตอบปัญหานักศึกษา เสียงรบกวนในขณะสอบเนื่องจากข้อปฏิบัติในการสอบ เพราะจะต้องเปิดกล้องและไมโครโฟน เนื่องจากสถานที่สอบของนักศึกษาบางคนก็ไม่เอื้ออำนวย เช่น มีเสียงนก เสียงรถ เสียงหมาเห่า ทำให้เป็นการรบกวนผู้เข้าสอบคนอื่นๆ..."

...............................................

จากสถานการณ์การระบาดโรคโควิด-19 ทำให้สถานศึกษามีความจำเป็นจะต้องปรับรูปแบบของการเรียนการสอน ที่เปลี่ยนเป็นระบบออนไลน์แทบทั้งหมด รวมถึงการสอบด้วย โดยสถาบันอุดมศึกษาหลายแห่งมีการปรับการสอบเป็นรูปแบบออนไลน์ ทั้งมหาวิทยาลัยแบบปิด เช่น มหาวิทยาลัยนเรศวร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย รวมถึงมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช (มสธ.) ที่เป็นสถาบันอุดมศึกษาของรัฐแบบรับไม่จำกัดจำนวน โดยใช้ระบบการศึกษาทางไกล

จากเดิม มสธ. มีการจัดสนามสอบเพื่อวัดและประเมินผลการศึกษา แต่เนื่องด้วยจากการระบาดของโควิด ทำให้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอนและยังคาดการณ์ไม่ได้ในการจัดสนามสอบ ทางมหาวิทยาลัยได้มีมติสภามหาวิทยาลัยครั้งที่ 5/2563 เมื่อวันที่ 5 พ.ค.2563 ให้มหาวิทยาลัยพัฒนาระบบการจัดสอบ โดยใช้ระบบการสอบออนไลน์เป็นหลักเพื่อรักษาผลประโยชน์ของนักศึกษาในการสำเร็จการศึกษาและก้าวหน้าในการศึกษาไปตามกำหนดตามที่ได้ลงทะเบียนไว้ อีกทั้งเป็นไปตามมาตรการป้องกันและควบคุมโรคระบาด

โดยมหาวิทยาลัยได้เตรียมความพร้อมในทุกด้าน ได้แก่ การให้ความรู้แก่นักศึกษาในการทำข้อสอบแบบออนไลน์ การแก้ปัญหาทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการสอบ การอำนวยความสะดวกทางเทคนิค รวมทั้งการสนับสนุนบริการอินเทอร์เน็ตแก่นักศึกษาผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ส่วนนักศึกษาที่แจ้งความประสงค์ไม่สามารถเข้าสอบออนไลน์ได้เนื่องจากมีข้อจำกัดบางประการ เช่น นักศึกษาผู้ต้องขังและผู้พิการ ทางมหาวิทยาลัยได้จัดสอบในระบบเดิมตามสนามสอบที่มหาวิทยาลัยกำหนด

นายวิจิตร ศรีสอ้าน นายกสภามหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช กล่าวว่า เนื่องจาก มสธ. เป็นมหาวิทยาลัยที่โดยใช้ระบบการศึกษาทางไกล การสอบออนไลน์น่าจะเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับ มสธ. และมหาวิทยาลัยจะใช้โอกาสการจัดสอบออนไลน์เพื่อให้นักศึกษาจบตามกำหนด มีคุณภาพ และไม่ทุจริตเสมือนการสอบในห้องเรียนหรือดีกว่า เพราะการสอบออนไลน์นั้นประหยัดและสะดวกกว่าการสอบในห้องเรียน  (อ้างอิงข่าว : https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/889046)

@จัดครั้งแรก ก.ค.63 ระบบขัดข้องจนต้องยกเลิกสอบช่วงเช้า

การสอบออนไลน์ครั้งแรกของ มสธ. จัดขึ้นเมื่อวันที่ 11-12 ก.ค.2563 ผลปรากฏว่าในช่วงเช้าวันที่ 11 ก.ค. 2563 มีนักศึกษาเข้ามารายงานตัวในระบบจำนวน 3,900 คน จากนักศึกษาที่ต้องสอบ จำนวน 7,858 คน แต่พอจะเปิดข้อสอบก็เกิดปัญหาทางเทคนิคที่ระบบฐานข้อมูล จนทำให้นักศึกษาไม่สามารถสอบได้ ทางมหาวิทยาลัยจึงต้องขอให้ยุติการสอบช่วงเช้าไปก่อน เพื่อไม่ให้นักศึกษาเสียสิทธิ

ต่อมา มสธ.ได้ประชาสัมพันธ์และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่นักศึกษา รวมถึงแก้ปัญหาทางเทคนิค ทำให้ระบบกลับมาใช้ได้เหมือนเดิม และสามารถดำเนินการจัดการสอบในช่วงบ่ายต่อไปได้ และวันที่ 12 ก.ค. 2563 ของการสอบออนไลน์ก็สามารถดำเนินการได้ปกติ โดยมีผู้เข้าสอบประมาณ 11,900 คน และได้มีการจัดสอบวัดประเมินผลออนไลน์เรื่อยมา อีกหลายครั้ง ทำให้มีการเตรียมพร้อมและพัฒนาระบบการเข้าสอบให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการซ้อมเข้าสอบเสมือนจริง เพื่อเป็นแนวทางการวัดประเมินผลรูปแบบใหม่ในการจัดสอบในอนาคต และให้นักศึกษาได้เข้าทดสอบระบบตามอัธยาศัยเพื่อให้คุ้นชินกับระบบ

@ระบบไม่เสถียร-เสียงไมค์สร้างเสียงรบกวน สารพันปัญหาที่ยังแก้ไม่ได้

เมื่อวันที่ 30-31 ม.ค.2564 ที่ผ่าน มสธ. มีการจัดสอบไล่ภาคปลายของภาคการศึกษาที่ 1/2563 นับเป็นการจัดการสอบออนไลน์ครั้งที่ 7 โดยการจัดสอบออนไลน์ครั้งนี้มีผู้ลงทะเบียนเข้าสอบออนไลน์มากที่สุด ผลปรากฏว่าในการสอบคาบแรก มีจำนวนนักศึกษา 6,717 คนที่เข้าสอบได้แล้ว แต่พบปัญหา คือ ไม่สามารถยืนยันตัวตนก่อนเข้าสอบได้ หรือไม่สามารถเปิดของกล้องในการยืนยันตัวตน ไม่สามารถเข้าระบบการยืนยันตัวตนได้ รวมไปถึงไม่สามารถเข้าทำข้อสอบได้ เครือข่ายอินเทอร์เน็ตล่ม เข้าระบบการสอบออนไลน์ไม่ได้ หรือเข้าสอบได้ แต่ไม่สามารถดำเนินการทำข้อสอบได้สำเร็จเพราะระบบขัดข้อง

นอกจากนี้เมื่อสำรวจความคิดเห็นที่ปรากฎอยู่ในเพจเฟซบุ๊ก มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ยังพบว่าส่วนใหญ่ได้สะท้อนปัญหาในการสอบออนไลน์ไว้อย่างหลากหลาย อาทิ เสียงรบกวนต่างๆ เนื่องจากข้อปฏิบัติการเข้าสอบกำหนดให้เปิดกล้องและไมโครโฟนตลอดการสอบ เบื้องต้นทางมหาวิทยาลัยได้มีการดำเนินการแก้ปัญหาทางเทคนิค ทำให้ระบบกลับมาใช้ได้เหมือนเดิมและขยายเวลาการสอบจนทำให้นักศึกษาบางส่วนที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ สามารถทำการสอบได้จนสำเร็จ

ทั้งนี้ยังพบว่า ทางมหาวิทยาลัยโฆษณาเชิญชวนสอบออนไลน์ เมื่อถึงวันสอบจริงระบบไม่เสถียร ไม่มีความพร้อมของระบบคอลเซนเตอร์ (Call Center) หรือไลน์ออฟฟิศเชียล (Line Offical) ในการให้ความช่วยเหลือหรือตอบปัญหานักศึกษา ส่วนเสียงรบกวนในขณะสอบเนื่องจากข้อปฏิบัติในการสอบ ต้องเปิดกล้องและไมโครโฟน และเมื่อสถานที่สอบของนักศึกษาบางคนก็ไม่เอื้ออำนวย จึงเกิดเสียงนก เสียงรถ เสียงหมาเห่า ทำให้เป็นการรบกวนผู้เข้าสอบคนอื่นๆ

อีกทั้งมีกลุ่มคนบางส่วนตั้งข้อสังเกตุว่า สอบออนไลน์จะป้องกันปัญหาการทุจริตหรือไม่ เนื่องจากทักษะความพร้อมของผู้คุมสอบอาจจะยังไม่เพียงพอ ไม่สามารถจับพิรุธนักศึกษาได้ เพราะต้องรับผิดชอบการดูแลนักศึกษา 50 คนต่อผู้คุมสอบ 1 คน และอาจจะมีการเปิดหนังสือหรืออีกหน้าเว็บไซต์เพื่อหาคำตอบได้อีกด้วย ส่วนเรื่องการจัดสอบภาคสนามที่เลื่อนไปโดยไม่มีกำหนด ทำให้เกิดความเห็นว่าไม่ยุติธรรมสำหรับผู้เข้าสอบออนไลน์ เนื่องจากการสอบภาคสนามมีการเลื่อนไปอย่างไม่มีกำหนด ทำให้ผู้เข้าสอบมีเวลาเตรียมตัวอ่านหนังสือมากกว่า

@มสธ.เก็บข้อมูล เตรียมหาทางเยียวยานักศึกษา คาดจัดสนามสอบใหม่

อย่างไรก็ดี สำนักข่าวอิศรา ติดต่อไปยัง มสธ. ผ่านทางเบอร์โทรศัพท์ที่ได้แจ้งไว้ทางหน้าเพจเฟซบุ๊ก เพื่อสอบถามถึงมาตรการเยียวยานักศึกษาจากเหตุขัดข้องในการสอบออนไลน์ ได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่มาว่า ขณะนี้มหาวิทยาลัยได้มีการเก็บรวบรวมข้อมูล มีการประชาสัมพันธ์ให้นักศึกษาที่พบปัญหาหรือเหตุขัดข้องในการสอบออนไลน์ แจ้งปัญหาผ่านทางระบบหน้าเว็บไซต์ โดยให้นักศึกษาบันทึกภาพหน้าจอขณะที่ทำการสอบหรือปัญหาที่พบมาแจ้ง ทางมหาวิทยาลัยจะมีการพิจารณาและเยียวยาเป็นรายกรณี

ส่วนทางฝ่ายบริหารกำลังเร่งประชุมปรึกษาหารือเพื่อหาทางเยียวยาให้นักศึกษาต่อไป เบื้องต้นคาดว่าจะเป็นการจัดสนามสอบใหม่ให้กับเฉพาะนักศึกษาที่พบปัญหาเท่านั้น ส่วนนักศึกษาที่เข้าสอบในระบบได้จนสำเร็จให้รอประกาศผลสอบตามกำหนดการ กรณีหากพบการทุจริตในการสอบนั้น จะเป็นการยกเลิกการสอบทั้งหมดหรือไม่ มหาวิทยาลัยได้แจ้งว่าจะพิจารณาเป็นรายบุคคล รายกรณีเท่านั้น ไม่ส่งผลต่อการสอบทั้งหมด พร้อมทั้งให้เบอร์โทรศัพท์ฝ่ายประชาสัมพันธ์เพื่อให้สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้

ทั้งนี้ สำนักข่าวอิศรา ได้มีการติดต่อไปยังฝ่ายประชาสัมพันธ์ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โดยเบื้องต้นเจ้าหน้าที่ มสธ. กล่าวว่าขณะฝ่ายผู้บริหารกำลังประชุมอยู่ และขอเบอร์โทรศัพท์ผู้สื่อข่าวเพื่อติดต่อกลับมาภายหลัง

ต่อมาสำนักข่าวอิศรา ได้รับการติดต่อจากสถานสื่อสารองค์กร มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการสอบออนไลน์ โดยได้ขอความร่วมมือให้นักศึกษาที่ไม่สามารถเข้าสอบได้หรือมีปัญหาที่ไม่สามารถดำเนินการสอบได้สำเร็จ แจ้งปัญหาที่พบระหว่างการสอบพร้อมส่งหลักฐานภาพบันทึกหน้าจอผ่านทางแบบฟอร์มรายงานปัญหาที่หน้าเว็บไซต์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ในเบื้องต้นมหาวิทยาลัยได้เตรียมมาตรการจัดสอบทดแทนที่สนามสอบให้กับนักศึกษากลุ่มดังกล่าวแล้ว (ข่าวประกอบ : มสธ.แจ้ง นศ.รายงานปัญหาระบบออนไลน์ขัดข้อง เตรียมเยียวยา-จัดสอบทดแทนอีกครั้ง)

กดคลิก ติดตาม ส่งแชร์ข่าวอิศรา ได้ที่นี่ https://www.facebook.com/isranewsfanpage