พบเหยื่อมิจฉาชีพรายใหม่ ถูกหลอกดูดเงินบัตรเครดิต พลาดกรอก OTP เหมือนกัน แต่ธนาคารไทยพาณิชย์ยกเลิกยอดให้แถมไม่มีการเรียกเก็บเงินด้วย หลังเจ้าตัวเดินเรื่องกว่า 3 สัปดาห์ มีผลัดเรื่องไปมาให้ฝ่ายต่างๆ ก่อนเข้าไปแจ้งความ ตร.-ตร.ไซเบอร์ เตรียมเรียกจนท.แบงก์สอบปากคำ จากนั้น 3-4 วัน ทุกอย่างเคลียร์หมด
สำนักข่าวอิศรา (www.isranews.org) รายงานความคืบหน้ากรณี สภาองค์กรของผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค กรณีถูกธนาคารไทยพาณิชย์ เรียกเก็บเงินรายการคงค้างจากบัตรเครดิตของผู้บริโภคกว่า 460,000 บาท ทั้งที่ผู้บริโภครายนี้ได้แจ้งธนาคารให้ทราบถึงเหตุที่ผู้ร้องประสงค์ปฏิเสธการชำระเงิน (Charge back) และอายัดบัตรเครติดดังกล่าว เนื่องจากโดนหลอกลวงให้กรอกข้อมูลบัตรเครดิต โดยการแอบอ้างเป็นเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่น่าเชื่อถือ โดยในที่นี่คือการแอบอ้างเว็บไซต์บุ๊กกิ้ง (Booking.com) ซึ่งผู้บริโภคหลงเชื่อและกรอกข้อมูลลงไปเพราะคิดว่าเว็บไซต์จะคืนเงิน (Refund) กลับมาจากการจองโรงแรมไปก่อนหน้า ซึ่งเป็นกรณีเดียวกันกับที่สำนักข่าวอิศรา ได้รับการร้องเรียน จาก น.ส.ยชญ์วัลย์ ดิรกนกสถิตย์ เกี่ยวกับปัญหาความไม่เป็นมาตรฐานสากลในการคุ้มครองลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตของธนาคารใหญ่แห่งหนึ่งในประเทศไทย จากปัญหาบัตรเครดิตถูกโจรกรรมและได้มีการทำหนังสือร้องเรียนถึงธนาคารแห่งประเทศไทยให้ตรวจสอบแล้ว หลังจากมีการทำเรื่องร้องเรียนกับธนาคารแห่งนี้ และพบว่ากระบวนการทำงานไม่มีความชัดเจน มีความสับสน ในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่พลั้งพลาดจากการกรอกข้อมูล OTP (One Time Password) ที่มีการนำเสนอข่าวไปแล้วก่อนหน้านี้
- ร้อง ธปท.สอบ!เหยื่อมิจฉาชีพโวยแบงก์ใหญ่บกพร่องคุ้มครองลูกค้า หลังถูกหลอกดูดเงินนับแสน
- เปิดไทม์ไลน์! เหยื่อมิจฉาชีพโวยแบงก์ใหญ่ บกพร่องคุ้มครองลูกค้า หลังถูกหลอกดูดเงินนับแสน
- ต้องระงับจ่ายทันที! สภาฯผู้บริโภคจี้‘SCB’ แก้ปัญหาลูกค้าถูกมิจฉาชีพหลอกดูดเงินหลายแสน
ล่าสุด สำนักข่าวอิศรา ได้รับข้อมูลจากผู้เสียหายอีกรายที่ถูกหลอกให้กรอกเลขบัตรเครดิตเพื่อดูดเงินเช่นกัน (ผู้เสียหายประสงค์ไม่เปิดเผยชื่อ) แต่ได้รับเงินคืนจากธนาคารไทยพาณิชย์
โดยผู้เสียหายรายนี้เปิดเผยว่า หลังจากที่ทำการจองทริปท่องเที่ยวเสร็จ ก็มี E-mail ที่มีความคล้ายคลึง E-mail จาก Booking.com แต่ไม่ทันสังเกตให้ดี ประกอบกับคิดว่าจะได้เงินคืน (Cash Back) จึงกรอกเลขบัตรเครดิตลงไป หลังจากนั้นได้รับรหัส OTP จึงกดยืนยัน แต่เมื่อกดแล้วปรากฏว่าหน้าเว็บขึ้นว่า Error จึงกรอกรหัส OTP หลายครั้ง
จนกระทั่งมี sms แจ้งเตือนว่าบัตรเครดิตมีการชำระเงิน จึงรู้ว่าถูกหลอก จึงรีบโทรแจ้งธนาคารไทยพาณิชย์ให้ระงับบัตรเครดิตดังกล่าว พร้อมกับแจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับทางธนาคารฯ รับทราบ
ผู้เสียหายรายนี้ ระบุว่า ธนาคารใช้เวลาประมาณ 3 สัปดาห์ในการผลัดเรื่องไปมาระหว่างฝ่ายต่าง ๆ จนกระทั่งเจ้าหน้าที่ของธนาคารแนะนำให้ไปแจ้งความ เพราะช่วงแรกทางธนาคารบอกว่าให้ไปตกลงกับ Booking.com ให้คืนเงินที่เสียไป แต่ทำไม่ได้เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นคือ การ phishing (รูปแบบของการหลอกลวงผ่านช่องทางการใช้งานอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้ทั่วไป) ไม่ใช่มาจาก Booking.com
"พอได้คุยกับตำรวจไซเบอร์ เขาบอกเลยว่า ยังไงธนาคารก็ต้องได้จ่าย ชัดเลยว่านี่คือการ phishing เพราะตำรวจก็งงว่านี่ก็เป็น E-mail ปลอม ไปบอกธนาคารได้เลยว่าต้อง withdraw ออก" ผู้เสียหายระบุ
ผู้เสียหายรายนี้ ระบุด้วยว่า จากนั้นนำเอกสารแจ้งความส่งให้ทางธนาคาร พร้อมแจ้งว่าได้แจ้งความดำเนินคดีแล้ว ขั้นตอนต่อไปอาจจะมีการเรียกธนาคารไทยพาณิชย์มาสอบสวน จากนั้น 3-4 วัน ทางธนาคารก็แจ้งว่ายกเลิกยอดให้ได้แล้ว จะไม่มีการเรียกเก็บเงิน
"กรณีของดิฉันจบลงที่ไปแจ้งความ พอแจ้งความก็แจ้งทั้งสองแบบ ทั้งทางตำรวจปกติและตำรวจไซเบอร์แล้วพอส่งเอกสารแจ้งความไปทาง scb แล้วอยู่ดี ๆ scb ก็บอกว่าไม่เป็นไรจัดการให้แล้ว ดังนั้นการแจ้งความคือทางออกที่จะทำให้ได้เงินคืน" ผู้เสียหายกล่าว
ผู้เสียหายรายนี้ยังระบุอีกว่า กรณีที่ได้เงินคืน นอกจากไปแจ้งความแล้ว ยังมีข้อสังเกตว่า ยังไม่มีใบแจ้งหนี้จากทางธนาคาร จึงคาดว่าน่าจะได้เงินคืนง่ายกว่ากรณีที่มีใบแจ้งหนี้
Isranews Agency | สำนักข่าวอิศรา 