‘ธปท.’กำชับ‘ยูโอบี’แก้ปัญหาถ่ายโอนข้อมูลลูกค้า‘ซิตี้แบงก์’-‘คอลเซ็นเตอร์’ติดต่อยาก

‘ธปท.’กำชับ ‘ธนาคารยูโอบี’ แก้ปัญหาการถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าจาก ‘ธนาคารซิตี้แบงก์’ –‘คอลเซ็นเตอร์’ติดต่อยาก-การใช้แอพฯมีปัญหา พร้อมยืนยันไม่มีปัญหาข้อมูลรั่ว

.................................

เมื่อวันที่ 12 มิ.ย. น.ส.สุวรรณี เจษฎาศักดิ์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท. ได้ให้ธนาคารยูโอบีติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ภายหลังการถ่ายโอนข้อมูลจากธนาคารซิตี้แบงก์อย่างใกล้ชิด และกำชับให้ธนาคารยูโอบีเร่งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งในเรื่องการให้บริการของ contact center ที่ติดต่อได้ยาก ปัญหาจากการใช้ App UOB TMRW และปัญหาจากระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ (Payment apportionment) ของ ธนาคารยูโอบี

ทั้งนี้ ธนาคารได้เร่งดำเนินการแก้ไข โดยจะยกเลิกระบบ payment apportionment ภายในสิ้นเดือน มิ.ย.2567 นี้ โดยลูกค้าจะสามารถเลือกจ่ายชำระยอดเงินในแต่ละบัตรได้ตามความต้องการ ส่วนดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นจากปัญหานี้ธนาคารจะยกเว้นให้ลูกค้า ลูกค้าจึงไม่ต้องดำเนินการอะไร ซึ่งธนาคารยูโอบีได้เริ่มสื่อสารเรื่องการยกเลิกระบบดังกล่าวใน social media platform ของธนาคารแล้ว และจะทยอยส่งข้อความ (direct message) ไปยังลูกค้าผ่าน sms ต่อไป

ในส่วนของ contact center ของธนาคารยูโอบีที่ติดต่อได้ยากนั้น ธนาคารได้เพิ่มจำนวนพนักงานจำนวนมาก เพื่อตอบคำถามและแนะนำการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดย ธปท. ได้ประชุมติดตามความคืบหน้ากับธนาคารทุกสัปดาห์ ในขณะที่การถ่ายโอนข้อมูลจากธนาคารซิตี้แบงก์ไปยังธนาคารยูโอบีดังกล่าว ไม่ได้มีปัญหาข้อมูลรั่วแต่อย่างใด

ทั้งนี้ หากลูกค้าท่านใดยังพบปัญหาสามารถร้องเรียนผ่าน contact center ของธนาคารยูโอบี หรือร้องเรียนผ่าน ธปท. ที่เบอร์ 1213 ได้