กกพ. สร้างเครือข่ายความร่วมมือเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการพลังงาน

กกพ. สร้างเครือข่ายความร่วมมือเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการพลังงาน

สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (สำนักงาน กกพ.) โดย สำนักงาน กกพ. ประจำเขต 1 (เชียงใหม่) ร่วมกับฝ่ายยุทธศาสตร์และสื่อสารองค์กร จัดเวทีงานสัมมนาสื่อสารบทบาทภารกิจและผลการดำเนินงานของสำนักงาน กกพ. ให้กับกลุ่มสื่อมวลชนท้องถิ่นและเครือข่ายในพื้นที่ผู้ใช้พลังงานเขต 1 ภาคเหนือตอนบน ณ จังหวัดเชียงใหม่ เพื่อสร้างความเข้าใจและความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน สานสัมพันธ์สร้างเครือข่ายสื่อมวลชนในภูมิภาค และพัฒนาคุณภาพการบริการพลังงาน

หนึ่งในประเด็นที่สำคัญที่ถูกเน้นย้ำในงานสัมมนานี้ โดยนายวรวิทย์ ศรีอนันต์รักษา กรรมการกำกับการการพลังงาน (กกพ.) ประธานการจัดงาน กล่าวถึงบทบาทของสื่อมวลชนในการเป็นผู้แทนประชาชนผู้ใช้พลังงาน สำนักงาน กกพ. มองว่าสื่อมวลชนมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารข้อมูลและเป็นเสียงสะท้อนจากประชาชน รวมถึงกระบวนการมีส่วนร่วมภาคประชาชนผ่านทางคณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขต (คพข.) ถือเป็นกลไกสำคัญในการส่งเสริมความโปร่งใสและการมีประสิทธิภาพในการบริการพลังงานให้มีการปรับตัวรับมือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างดีและต่อเนื่อง

“การสื่อสาร การส่งเสริมกระบวนการมีส่วนร่วม และการสานเครือข่ายกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและภาคส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างสร้างสรรค์ (Trust Engagement) เป็นหนึ่งในวิสัยทัศน์ของตน โดยมองว่าเป็นปัจจัยและเป็นการภูมิต้านทานที่สำคัญในการทำงานขององค์กรกำกับกิจการพลังงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องและกระทบในวงกว้าง ซึ่งสำนักงาน กกพ. จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีจากสื่อมวลชน ภาคประชาชน และภาคประชาสังคมในพื้นที่” ดร.พูลพัฒน์ ลีสมบัติไพบูลย์ เลขาธิการสำนักงาน กกพ. กล่าว

นายวรวิทย์ กล่าวเพิ่มเติมถึงความสำคัญในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีดิจิทัล โดยยืนยันว่าการใช้เทคโนโลยีจะช่วยให้สำนักงาน กกพ. สามารถตอบสนองต่อความต้องการและปัญหาของผู้ใช้พลังงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การพัฒนาช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านแอพลิเคชั่น ไลน์แอด “ERCvoice” ที่ได้รับการตอบรับดี เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนในการใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ในการสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ เพื่อให้การคุ้มครองผู้ใช้พลังงานมีความครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น สำนักงาน กกพ. เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างเครือข่ายความร่วมมือ เพื่อให้การคุ้มครองผู้ใช้พลังงานความเป็นระบบและมีความยั่งยืน รวมถึงไปถึงการแก้ไขปัญหาเชิงรุกและขยายผลโครงการคุ้มครองผู้ใช้พลังงาน ซึ่งนอกจากการสร้างความร่วมมือแล้ว สำนักงาน กกพ. ยังเน้นย้ำถึงการแก้ไขปัญหาเชิงรุก โดยมีการดำเนินการตรวจสอบและจัดการข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการด้านพลังงานอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะกรณีที่ผู้ใช้ไฟฟ้าที่ได้รับความเดือดร้อนจากการให้บริการไฟฟ้า

สำหรับการจัดเวทีงานสัมมนาในครั้งนี้ ถือเป็นการเปิดโอกาสให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่จะนำไปปรับปรุงแก้ไขการดำเนินงานได้เป็นอย่างดี ซึ่งจะช่วยในการพัฒนางานกำกับกิจการพลังงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด การสร้างเครือข่ายความร่วมมือระหว่างสำนักงาน กกพ. และสื่อมวลชนในพื้นที่จะทำให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืนและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้พลังงานได้มากที่สุด