กทค.เล็งสั่งทุกค่ายมือถือรีเช็คย้อนหลังคิดค่าโทรเกินจริง
มติเบื้องต้น กทค.เห็นชอบให้ทุกค่ายมือถือรีเช็คย้อนหลังคิดค่าโทรเกินจริงตามที่อนุฯ คุ้มครองผู้บริโภคเสนอ หากพบผิดจริงต้องรายงาน กสทช. เพื่อประกาศให้ผู้ใช้เครือข่ายทราบ นำใบเเจ้งหนี้/ใบเสร็จชำระย้อนหลัง ขอคืนเงินได้ทันที ด้าน มพบ.เผยสถิติร้องเรียน ม.ค.-เม.ย.59 กลุ่มคิดค่าโทรเเพงเกินโปรโมชั่นกว่า 100 ราย
ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศรา (www.isranews.org) รายงานว่า เมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม 2559 ในการประชุมคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) ครั้งที่ 10/2559 มีวาระการพิจารณาเรื่องร้องเรียนกรณีนายประสงค์ เลิศรัตนวิสุทธิ์ ผู้อำนวยการบริหารสถาบันอิศรา มูลนิธิพัฒนาสื่อมวลชนแห่งประเทศไทย ถูกผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เก็บค่าบริการประเภทเสียงเกินจริง
(อ่านประกอบ:‘ผอ.อิศรา’ ส่งหนังสือ ‘ฐากร’ ปมค่ายมือถือคิดค่าโทรเกินประกาศ กสทช.-ให้ชดใช้คืนผู้บริโภค)
โดยวาระนี้สืบเนื่องจากสำนักงาน กสทช.ได้รับเรื่องร้องเรียนจากนายประสงค์ เมื่อวันที่ 22 มกราคม 2559 กรณีประสบปัญหาบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวิร์ค จำกัด ในเครือเอไอเอส คิดค่าบริการเกินกว่ากำหนดตามประกาศ เรื่อง อัตราขั้นสูงของค่าบริการโทรคมนาคมสำหรับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเสียงภายในประเทศ พ.ศ.2555 รวมถึงถูกเรียกเก็บค่าบริการเกินเงื่อนไขแนบท้ายใบอนุญาตลดค่าบริการลงร้อยละ 15
ข้อเท็จจริงปรากฎว่า นายประสงค์ใช้บริการส่งเสริมการขาย iSmart 599 โทรฟรีทุกเครือข่าย 300 นาที และใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ไม่เกิน 1.5 GB แต่เมื่อใช้บริการเกินรายการส่งเสริมการขาย กลับถูกคิดค่าโทรในอัตรา 1.50 บาท เช่น ใบแจ้งหนี้ วันที่ 16 ธันวาคม 2558 นายประสงค์โทรเกินรายการส่งเสริมการขาย 143 นาที แต่ถูกคิดค่าบริการถึง 214.50 บาท ซึ่งผู้เสียหายเห็นว่าเป็นการคิดค่าบริการเกินกว่าอัตราที่กฎหมายกำหนดและเอาเปรียบผู้บริโภค
(อ่านประกอบ: ไม่ใช่คนเดียวที่โดน!'ผอ.อิศรา'ยื่นกสทช.สอบปมคิดค่าโทรเกินทุกค่ายมือถือ)
ทั้งนี้ ปัจจุบันนายประสงค์ได้รับเงินคืนส่วนต่างจากผู้ให้บริการแล้ว ทั้งสิ้น 2,704.75 บาท อย่างไรก็ตาม ได้มีคำขอให้สำนักงาน กสทช.ตรวจสอบข้อเท็จจริงการคิดค่าบริการโทรศัพท์ประเภทเสียงของผู้ให้บริการทั้งหมดว่าคิดค่าบริการเกินกว่าที่กฎหมายกำหนดหรือไม่ และหากพบว่ามีการคิดค่าบริการเกินกว่าที่กฎหมายกำหนดต้องให้ชดใช้เยียวยาและลงโทษผู้ให้บริการ
(อ่านประกอบ:เปิดความเห็นอนุฯ ให้ กสทช.สั่ง บ.มือถือเช็คย้อนหลัง คิดค่าโทรเกินจริง ฝ่าฝืนส่อละเว้นหน้าที่)
นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กทค. เปิดเผยว่า ในเบื้องต้นทาง กทค.เห็นด้วยที่ทางคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม กสทช. เสนอเรื่องให้บริษัทผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือทุกค่ายตรวจสอบว่ามีการคิดค่าโทรเกินจริงหรือไม่ และให้รายงานผลมาที่ กสทช. ซึ่งขณะนี้ได้แจ้งไปทางบริษัทผู้ประกอบการแล้ว แต่ยังไม่มีบริษัทผู้ประกอบการใดตอบรับกลับมา
ส่วนในกรณีที่ประชาชนรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบจากการถูกคิดค่าบริการที่เกินจริง ให้นำหลักฐาน ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จชำระเงินย้อนหลัง มาขอเงินคืนได้ทันที หรือในกรณีที่ไม่มีหลักฐานก็สามารถมาร้องเรียนได้ โดยทาง กสทช. สามารถสั่งการให้ตรวจสอบได้โดยไม่ต้องรอให้ทางบริษัทผู้ประกอบการตรวจสอบเอง
ผู้สื่อข่าวรายงานเพิ่มเติมว่า ข้อมูลจากมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (มพบ.) เดือนมกราคม-เมษายน 2559 พบปัญหาการร้องเรียนกรณีโทรศัพท์มือถือ ทั้งสิ้น 283 ราย โดยปัญหาที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด ดังนี้
1. ปัญหาการถูกคิดค่าบริการแพงเกินจริงไม่เป็นตามโปรโมชั่น, ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้ใช้บริการ, โปรโมชั่นค่าโทรแพง, ถูกเรียกเก็บค่าบริการเสริม, ถูกคิดค่าบริการแพงเกินอัตรา, ถูกตัดวันโทรออก, เรียกเก็บเงินเพลงรอสายและราคาแพ็คเก็จไม่ตรงตามโฆษณา จำนวน 114 ราย
2. ปัญหาไม่สมัคร SMS แต่ถูกเรียกเก็บเงิน, SMS กวนใจ และส่งข้อมูลผ่านSMSแล้วถูกหักเงิน จำนวน 89 ราย
3.ปัญหาซิมฟรี แต่ถูกเรียกเก็บเงิน, ยกเลิกซิมไม่ได้, ถูกตัดสัญญาณซิม และถูกหลอกให้รับซิมจากค่ายอื่น จำนวน 50 ราย
4.ปัญหาย้ายค่ายเบอร์เดิม ล่าช้าและไม่ให้ย้าย จำนวน 30 ราย .
อ่านประกอบ: จับตาวาระร้อน! อนุฯ คุ้มครองผู้บริโภค ถกแก้คิดค่าโทรเกินจริง กับสิทธิผู้ใช้บริการ
มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค จี้ค่ายมือถือรีเช็คคิดค่าโทรเกินจริง ไม่เฉพาะผู้ร้อง ให้ชดใช้คืนทุกราย
AIS ยอมคืนเงิน ผอ.อิศรา คิดค่าโทรเกินเพดาน ร้อง กสทช.ตรวจสอบทั้งระบบ