ไม่ง่าย! ‘3 ค่ายมือถือ’ ยันไม่มีทางคลิกครั้งเดียวสมัคร SMS ได้เลย

กสทช.เรียก 3 ค่ายมือถือ ให้ข้อมูลปมเอสเอ็มเอสกวนใจ-ดูดเงิน โดยไม่สมัครใจ ออกคำสั่งให้โอเปอร์เรเตอร์ทั้งหมดส่งข้อความตอบกลับ 2 ครั้ง ‘ขอบคุณ-วิธียกเลิก’ ไม่พอใจ กด *137# โทรออก 

ปัญหาเอสเอ็มเอสดูดเงินโดยไม่สมัครใจ สร้างผลกระทบต่อผู้บริโภค ทำให้ต้องสูญเสียเงินไปโดยไม่จำเป็น แม้หลายคนจะร้องเรียนและได้รับเงินคืน แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่า ยังมีคนอีกกลุ่มหนึ่งที่ไม่ได้ร้องเรียนเข้ามา

ข้อมูลจากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) ระบุว่า ปี 2560 มีเรื่องร้องเรียนเอสเอ็มเอสดูดเงินโดยไม่สมัครใจ ทั้งสิ้น 772 เรื่อง คิดเป็นเงิน 176,911.48 บาท ซึ่งส่วนใหญ่ได้ยุติเรื่องทั้งหมดแล้ว โดยผู้ให้บริการยินดีคืนเงินให้ เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้

ขณะที่ ปี 2561 (ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.-15 เม.ย. 2561) มีเรื่องร้องเรียนเอสเอ็มเอสดูดเงินโดยไม่สมัครใจ ทั้งสิ้น 292 เรื่อง คิดเป็นเงิน 58,217.89 บาท ซึ่งร้อยละ 94 ได้ยุติเรื่องทั้งหมดแล้วด้วยแนวทางเช่นเดียวกันกับในปี 2560

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ สำนักงาน กสทช.

ด้าน สำนักงานกสทช. ในฐานะองค์กรที่มีหน้าที่กำกับดูแล ได้เชิญผู้แทนบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทั้ง 3 ค่าย ได้แก่ เอไอเอส ทรูมูฟ และดีแทค เข้าชี้แจงและหารือถึงแนวทางออกร่วมกัน เมื่อวันที่ 17 เม.ย. 2561 เพื่อป้องกันปัญหาและคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

เบื้องต้น ผู้ให้บริการทั้ง 3 ค่าย ต่างยืนยันเป็นเสียงเดียวกันว่า ไม่มีทางที่ลูกค้าจะสมัครบริการเอสเอ็มเอสด้วยวิธีการคลิกครั้งเดียว เพราะบริษัทมีมาตรการ Advice of Charge (AOC) โดยจะให้รายละเอียดถึงลักษณะ ค่าใช้จ่าย ของบริการเสริมนั้น และยังมี Captcha สำหรับสำรวจยืนยันตัวตน เช่น กรอกตัวอักษร เพื่อป้องกันไวรัส และอื่น ๆ

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ สำนักงาน กสทช. เปิดเผยว่า สำนักงาน กสทช. ได้ออกแนวทางปฏิบัติหลังจากฟังคำชี้เเจงเเละหารือร่วมกันเเล้ว มีข้อสรุปว่า เมื่อลูกค้าสมัครใช้บริการเอสเอ็มเอสแล้ว ผู้ให้บริการจะต้องส่งข้อความขอบคุณตอบกลับไป เพื่อยืนยันการสมัครอีกครั้งหนึ่ง พร้อมแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยว่า หากต้องการยกเลิกให้กด *137# โทรออก จะสามารถยกเลิกการใช้บริการเสริมนั้นได้ทันที ซึ่งจะสามารถดำเนินการได้ตั้งแต่วันที่ 24 เม.ย. 2561 เป็นต้นไป

“ลูกค้าที่ยกเลิกบริการ โดยกด *137# โทรออก จะไม่มีการคิดเงิน ถือเป็นมาตรการตรวจสอบ ทั้งนี้ เพื่อแสดงความบริสุทธิ์ใจทั้งสองฝ่าย”

ส่วนลูกค้าที่ไม่กดหมายเลขเพื่อแสดงความประสงค์ยกเลิก แต่ยังร้องเรียนเข้ามาอีก เลขาธิการ สำนักงาน กสทช. ตอบว่า ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการว่า จะตัดสินใจคืนเงินหรือไม่ โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงในขณะนั้น

ฝ่ายนายก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร รองเลขาธิการ สำนักงาน กสทช. สายงานกิจการโทรคมนาคม ระบุเพิ่มเติมถึงมาตรการ AOC ว่า ปัจจุบันเตรียมนำเข้าสู่การพิจารณา โดยตามหลักการทุกครั้งที่จะเก็บเงินรายวันจะต้องมีเอสเอ็มเอสแจ้งออกไปก่อนเป็นรายวันเช่นกันว่าจะมีบริการนี้และเก็บเงิน พร้อมระบุถึงวิธีการยกเลิก ถ้าเป็นรายสัปดาห์ จะต้องมีเอสเอ็มเอสแจ้งล่วงหน้าเป็นรายสัปดาห์ หากผ่านการพิจารณาจะออกมาเป็นเงื่อนไขเเนบท้ายใบอนุญาต ไม่ใช่ประกาศ หรือกฎหมาย โดยอนุญาตเฉพาะผู้ให้บริการ ซึ่งคาดว่าน่าจะอีกไม่นานหลังจากนี้ .

อ่านประกอบ:กสทช.รับมีช่องว่างไร้อำนาจคุม บ.ผลิตคอนเทนต์SMSดูดเงินจ่อชงประกาศคุมช่วยผู้บริโภค

แกะรอยข้อมูล'เพจต้องแฉ' อ.สาวโวยถูกเรียกเก็บค่าSMSหลักพัน ทั้งที่ไม่ได้กดยอมรับบริการ?

ผู้ใช้มือถือตื่นปัญหาค่าSMSลึกลับดูดเงิน-ส่งหลักฐานร้องอิศรา เดือนเดียวโดน54ครั้ง

คนมาเลเซียถือหุ้นเพียบ! ตามรอย บ.สไมล์อินเทอร์ เจ้าของSMS Variety-โชว์รายได้362ล.

ถึงคิว! เปิดตัว 'คิวอาร์เทคโนโลยีส์' เจ้าของ SMS Funny Content-โชว์รายได้ 167ล.

โชว์รายได้495ล.! เปิดตัว 'ฟิวเจอร์ทูยู' เจ้าของ SMS Entertainment Club ดูดเงินมือถือปริศนา?

เป็นไปไม่ได้สมัครโดยไม่รู้ตัว! 'ฟิวเจอร์ทูยู' แจงขั้นตอนส่งsms รัดกุมระบบยืนยันชัดเจน

ภาพประกอบ:http://top1mobilespy.com/spy-sms-android-mobile-application/?lang=th