คัดลอกข้อมูลจากระบบคอม! จนท.สินมั่งคงฯ ยันที่มาปม5 บาดแผลรถมาสด้า

เขียนวันที่

วันพฤหัสบดี ที่ 02 มิถุนายน 2559 เวลา 15:00 น.

เขียนโดย

ทิพยรัตน์ มาสาซ้าย

หมวดหมู่

(อ่านประกอบ :ชนะบริจาคเงินทั้งหมด!‘บุญรัก’ลุยยื่น สคบ. สอบรถมาสด้าใหม่-เชื่อถูกสวมข้อมูลประกัน)

เมื่อวันที่ 2 มิ.ย. 2559 ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศรา www.isranews.org ได้ติดต่อไปยัง นายยุทธศาสตร์ จันทา พนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุ บริษัทสินมั่นคงฯ ซึ่งปรากฏลายมือว่าเป็นผู้บันทึกข้อมูลลงในเอกสารรายการความเสียหาย หรือใบเคลม โดยมีข้อความที่ปรากฏในเอกสารว่า รถมาสด้าป้ายแดง CX5 2.2 เลขทะเบียน 1กผ-2332 กทม. “มีความเสียหายก่อนทำประกัน” ให้ชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติม

นายยุทธศาสตร์ ยืนยันว่า ไม่ได้เป็นผู้บันทึกข้อความดังกล่าว แต่ได้คัดลอกตามข้อมูลที่ปรากฏในระบบสมาร์ทโฟนของบริษัท แต่ยอมรับว่าเป็นลายมือตนเอง จริง

“มันเป็นระบบของฝ่ายบันทึกข้อมูลของบริษัท ผมรับข้อมูลมาจากระบบปกติของบริษัท เพราะความเสียหายที่เกิดขึ้นพนักงานเคลมไม่สามารถที่จะไปแก้ไขอะไรได้ ผมบันทึกตามข้อมูลที่มันปรากฏในสมาร์ทโฟน“ นายยุทธศาสตร์กล่าว

นายยุทธศาตร์ ยังได้เล่าถึงขั้นตอนการทำงานของตนเองให้ผู้สื่อข่าวฟังว่า “ผมไปทำเคลมให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าเกิดเหตุ โดยผมต้องเป็นคนออกใบเคลมให้ลูกค้า ซึ่งในส่วนที่ลูกค้าจะเคลมนั้นมันปรากฏรายการความเสียหายก่อนทำประกันในระบบขึ้นมา

“ความเสียหายก่อนทำประกัน คือรถคันหนึ่งมันมีหมายเหตุตามที่ระบบปรากฏขึ้น เมื่อพนักงานอย่างผมไปเจอลูกค้า ผมไม่ทราบหรอกว่าเค้าไปตรวจรถกันวันไหน สภาพรถเป็นอย่างไร แต่ผมทำตามระบบที่ปรากฏขึ้น เพราะถ้าผมไม่ทำตามระบบ ทางบริษัทก็จะติงผมได้ว่าผมไม่ตรวจสอบให้ลูกค้าก่อน ผมทำตามขั้นตอนของฝ่ายสินไหม ทั้งนี้ ในระบบได้ปรากฏความเสียหายขึ้นมา 4-5 รายการ ซึ่งจำรายละเอียดไม่ค่อยได้ เพราะผ่านมานานแล้ว ในตอนนั้นผมไม่สามารถออกใบเคลมให้ลูกค้าได้ทันที ผมจึงแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า มันมีหมายเหตุปรากฏขึ้นมาในระบบ ซึ่งระบุว่า มีบาดแผลก่อนทำประกัน โดยผมไม่ทราบว่ามันเกิดเหตุอะไรขึ้นมาก่อนหน้านี้ เพราะผมไม่ได้มีหน้าที่ตรวจรถก่อนทำประกัน โดยก่อนที่จะมีการทำประกันจะมีเจ้าหน้าที่ไปตรวจสภาพรถก่อน”

เมื่อสอบถามว่า มีการตรวจสอบเอกสารก่อนส่งมอบให้ลูกค้าหรือไม่ นายยุทธศาสตร์ชี้แจงว่า “ผมเป็นพนักงาน ต้องทำตามระบบไปก่อน แต่เมื่อย้อนกลับไปตรวจสอบก็ยังยืนยันข้อมูลเดิม ไม่ได้มีการแก้ไขอะไร”

เมื่อถามว่า เรื่องนี้ทางบริษัทฯ ว่าอย่างไรบ้าง นายยุทธศาสตร์ กล่าวว่า เป็นเรื่องของผู้ใหญ่คุยกัน ตัวเขาเองไม่ทราบ

เมื่อถามว่า ที่มีการตั้งข้อสังเกตถึงการปฏิบัติหน้าที่ นายยุทธศาตร์ ย้ำว่า “ผมไม่ทุจริตอยู่แล้ว ผมทำตามระบบของหน้างาน”

เมื่อสอบถามต่อว่าลูกค้าได้ถามย้ำแล้วว่าเป็นรถคันดังกล่าวหรือไม่ นายยุทธศาตร์ ตอบว่า “ใช่ครับ เขาถามย้ำ ผมก็กลับไปถามบริษัทอีกที แต่ข้อมูลมันปรากฏอยู่ผมทำอะไรไม่ได้ก็แค่นั้นเอง”

นายยุทธสาสตร์ ยังกล่าวด้วยว่า า “ผมทำตามหน้าที่ ผมไม่ได้มีหน้าที่ตรวจรถก่อนทำประกัน แต่ผมเป็นพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุ ลูกค้าเกิดเหตุแล้วผมถึงไปหาลูกค้า”

13329872 1027815637265561 982906271 n

ขณะที่ นายวุฒิกร อุทัยแจ่ม เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหม บริษัทสินมั่นคงฯ กล่าวว่า “พนักงานที่บันทึกในที่นี้คือพนักงานที่เขียนรายละเอียดในรายการสั่งซ่อมซึ่งมีรายละเอียดบาดแผลและบาดแผลเก่าโดยได้รับข้อมูลมาจากฐานข้อมูลในระบบสารสนเทศของบริษัท ซึ่งหน่วยงานที่ลงหมายเหตุในระบบคือหน่วยงานฝ่ายขายรับแจ้งประกันหรือฝ่ายรับประกันลงหมายเหตุบาดแผล ซึ่งเป็นคนละหน่วยงานของฝ่ายสินไหม เจ้าหน้าที่เคลม เขาก็ต้องทำตามระบบสารสนเทศของบริษัท ซึ่งไม่รู้ที่มาที่ไป ยึดตามเอกสารที่ลงในหมายเหตุ ซึ่งตามข้อมูลที่ได้รับมา คือเจ้าหน้าที่ลงหมายเหตุบาดแผลใส่ข้อมูลผิดคัน ซึ่งเป็นความผิดพลาดในการทำงานที่เกิดขึ้น เป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด”

เช่นเดียวกับ นางกิ่งเพชร เมืองพิมพ์ หัวหน้าแผนกศูนย์คอลเซ็นเตอร์ บ.สินมั่นคงฯ ยืนยันกับผู้สื่อข่าวอีกครั้งว่า “เรื่องทั้งหมดที่เกิดขึ้นเป็นความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูลของระบบคอมพิวเตอร์ เมื่อตรวจสอบพบว่ามีการบันทึกผิดพลาด ได้ลบข้อมูลออกทันที รายละเอียดของบุคคลที่บันทึกข้อมูลได้ทำการชี้แจงไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) แล้ว”

นางกิ่งเพชร ยืนยันว่าไม่มีการสวมรอย เพราะมีหลักฐานทุกอย่างชัดเจน จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ชี้แจงและทำหนังสือขอโทษลูกค้ารวมถึงการรับผิดชอบแล้วทุกอย่างตามขั้นตอน

อ่านประกอบ :

ชนะบริจาคเงินทั้งหมด!‘บุญรัก’ลุยยื่น สคบ. สอบรถมาสด้าใหม่-เชื่อถูกสวมข้อมูลประกัน

ลงบาดแผลผิดกรมธรรม์!บ.สินมั่นคงฯ รับต้นเหตุปัญหามาสด้า-สคบ.ยันสอบสวนอยู่

ไม่ต้มตุ๋นออกเอกสารปลอม! ตัวแทน 'มาสด้า' ยันส่งมอบรถคุณภาพดีให้ลูกค้า

เปิดหลักฐานเชิงประจักษ์ ทำไม 'ลูกค้า'เชื่อซื้อMAZDA ป้ายแดง แต่ได้รถถูกเฉี่ยวชนแทน?

โปรดระวัง! ซื้อรถ MAZDA ป้ายแดง อาจได้รถที่ถูกเฉี่ยวชน มามอบให้?