กสทช.แนะผู้บริโภคหาหลักฐานร้องเรียนค่ายมือถือคิดค่าโทรเกินจริง

‘ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา’ เผย กสทช.ออกคำสั่งได้ ให้ค่ายมือถือตรวจสอบย้อนหลังคิดค่าโทรเกินจริง แนะทางที่ดีให้ผู้บริโภคยื่นหลักฐานร้องเพิ่ม  ระบุโปรโมชั่นให้ชัด หากพบต้องคืนเงินทันที

กรณีบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด ซึ่งเป็นเครือในบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส ยินยอมคืนเงินส่วนต่างที่เรียกเก็บจากการใช้บริการโทรศัพท์มือถือเกินกว่าที่คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)กำหนด รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 2,704.74 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ให้กับนายประสงค์ เลิศรัตนวิสุทธิ์ ผู้อำนวยการบริหารสถาบันอิศรา มูลนิธิพัฒนาสื่อมวลชนแห่งประเทศไทย ในช่วงที่ดำรงตำแหน่งเป็นคณะกรรมการปฏิรูปกฎหมาย(คปก.)

อย่างไรก็ตาม นายประสงค์ยังได้ทำหนังสือถึงผู้อำนวยการสำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ซึ่งมีเนื้อหาตอนหนึ่งระบุถึงกรณีบริษัทยังได้คิดค่าบริการโทรศัพท์ประเภทเสียงที่บริษัทได้รับใบอนุญาตคลื่นความถี่ย่าน 2100 MHz(3G) เกินกว่าอัตรา ที่ กสทช.กำหนดไว้ นาทีละ 0.82 บาทต่อนาที จึงเรียกร้องให้ชดใช้ส่วนต่าง และกสทช.ต้องมีคำสั่งให้ผู้ให้บริการทุกบริษัทตรวจสอบย้อนหลังทั้งหมด ทั้งการบริการตามระบบสัมปทานและระบบใบอนุญาตมีการคิดค่าบริการเกินจริงหรือไม่

(อ่านประกอบ:ไม่ใช่คนเดียวที่โดน!'ผอ.อิศรา'ยื่นกสทช.สอบปมคิดค่าโทรเกินทุกค่ายมือถือ)

ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศรา (www.isranews.org) สัมภาษณ์ นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช. ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและการส่งเสริมสิทธิเสรีภาพประชาชน กล่าวว่า เดิมประกาศ กสทช.กำหนดอัตราคิดค่าบริการโทรศัพท์ขั้นสูงนาทีละ 0.99 บาท ครอบคลุมเฉพาะบริษัทผู้ได้รับสัมปทานคลื่น 2G ซึ่งมีเอไอเอส และดีแทค เป็นผู้ได้รับสัมปทาน ฉะนั้นที่ผ่านมาจึงมีเฉพาะลูกค้าของสองบริษัทดังกล่าวร้องเรียนเข้ามา และหากตรวจพบจะต้องคืนเงินส่วนต่างที่คิดเกินแก่ผู้บริโภค และสำนักงาน กสทช.ก็จะติดตามว่ายังมีการปฏิบัติฝ่าฝืนกฎหมายหรือไม่

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันประกาศดังกล่าวถูกยกเลิกไปแล้ว ประกอบกับเอไอเอสหมดอายุสัมปทาน ดังนั้น เอไอเอสกับดีแทคจึงไม่มีอัตราขั้นสูงกำหนดไว้ตามกฎหมาย และหากจะมีการเรียกร้องให้ กสทช.ออกคำสั่งให้บริษัทมือถือที่ได้รับใบอนุญาตหรือเคยได้รับสัมปทานตรวจสอบย้อนหลังทั้งหมดสามารถกระทำได้ แต่จะเป็นการปล่อยให้จำเลยพิสูจน์ข้อเท็จจริงฝ่ายเดียว อาจไม่พบข้อมูลอัตราคิดค่าบริการโทรศัพท์เกินจริงหรือพบน้อย

กรรมการ กสทช. กล่าวด้วยว่า ทางที่ดีควรให้ผู้บริโภคร่วมกันพิสูจน์ด้วย หากสามารถระบุโปรโมชั่นให้ชัดเจน สมมติถูกคิดอัตราค่าบริการนาทีละ1.50 บาท จะผิดกฎหมายแน่นอน ที่สำคัญ วิธีดังกล่าวจะช่วยให้บริษัทผู้รับใบอนุญาตหรือเคยรับสัมปทานเร่งการตรวจสอบมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ ที่ผ่านมามีผู้ร้องเรียนจำนวนไม่มาก เพราะหลายคนไม่ติดใจเรื่องอัตราค่าบริการ เนื่องจากไม่ทราบมามีข้อกำหนดอยู่ ประกอบกับบริษัทพยายามใช้เทคนิคหลบเลี่ยง ดังนั้น ผู้บริโภคต้องรู้จักไหวตัวและเข้ามาร้องเรียน

อ่านประกอบ: มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค จี้ค่ายมือถือรีเช็คคิดค่าโทรเกินจริง ไม่เฉพาะผู้ร้อง ให้ชดใช้คืนทุกราย

AIS ยอมคืนเงิน ผอ.อิศรา คิดค่าโทรเกินเพดาน ร้อง กสทช.ตรวจสอบทั้งระบบ

‘ผอ.อิศรา’ ส่งหนังสือ ‘ฐากร’ ปมค่ายมือถือคิดค่าโทรเกินประกาศ กสทช.-ให้ชดใช้คืนผู้บริโภค

ภาพประกอบ:www.nbtc.go.th