ร้อง กสทช.สอบ “เอไอเอส” เก็บค่าบริการ 3G เกินจริง
อ.มหาลัย ร้อง กสทช.สอบ "เอไอเอส" เก็บค่าบริการ 3G เกินแพ็คเกจ “หมอลี่” ชี้หากคิดเงินเพิ่มจากโปรโมชั่น unlimited อาจมีความผิด
สำนักข่าวอิศรา www.isranews.org ได้รับการร้องเรียนจาก “ผศ.ดร.สุภาภรณ์ ศรีดี” อาจารย์ประจำสาขาวิชานิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช (มสธ.) ถึงความผิดปกติในการเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์เกินจริงในเครือข่ายเอไอเอส ที่สงสัยว่าจะเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่ โดย ผศ.ดร.สุภาภรณ์แจ้งว่า ได้ส่งเรื่องร้องเรียนพร้อมหลักฐานไปให้กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) แล้ว ตั้งแต่วันที่ 27 พ.ค.2556 มีรายละเอียด ดังนี้
1.ตามสัญญา (เอกสารที่ 1) ระบุว่าให้ใช้ 3G+ WiFi ไม่จำกัด ในราคาเหมาจ่าย 399 บาท ตั้งแต่วันที่ 7 ต.ค.2554 จ่ายในราคานี้บวกภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% รวมเป็นเงิน 426 บาท มาตลอด (เอกสารที่ 2)
(เอกสารที่ 1 - สัญญาที่ ผศ.ดร.สุภาภรณ์ทำกับเอไอเอส ในการใช้บริการมือถือ แพ็จเกจ Tablet 399 บาท ใช้อินเตอร์เน็ต+3จี+ไวไฟ ไม่จำกัด)
(เอกสารที่ 2 - ใบเสร็จค่าบริการแพ็คเกจดังกล่าวของเอไอเอส ที่ ผศ.ดร.สุภากรณฺ์ จ่ายมาตลอดนับแต่ใช้บริการมาตั้งแต่เดือน ต.ค.2554)
2.เมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมา มีการเก็บค่า 3G เพิ่ม โดยบริษัทอ้างว่า ลูกค้าใช้เกินกว่ากำหนด พร้อมทั้งระบุมาในใบเรียกเก็บค่าใช้บริการ เป็นเงิน 15,891 บาท หักส่วนลดให้ 13,992 บาท เหลือ 1,899 บาท และเมื่อรวมค่าบริการเดิมคือราคาเหมาจ่าย 399 บาท บวกภาษีมูลค่าเพิ่ม รวมเป็นเงินที่ต้องจ่าย ทั้งหมด 2,031 บาท (เอกสารที่ 3 ยอดนี้เป็นของเดือน เม.ย.-พ.ค.2556)
(เอกสารที่ 3 - ใบแจ้งค่าบริการล่าสุดที่ ผศ.ดร.สุภาภรณ์ได้รับ ที่ระบุว่ามีค่าใช้บริการเพิ่มเติม 1,899 บาท นอกเหนือจากแพ็คเพจ 399 บาท)
3.จากข้อ 1 และ ข้อ 2 ดิฉันจึงต้องการร้องเรียนเพื่อให้ กสทช. ช่วยดำเนินการฟ้องร้องเรียกเงินจำนวนที่เกินไปแล้วคืนให้ดิฉันด้วยทั้งนี้ ดิฉันจะยกเลิกสัญญาในวันที่ 3 มิ.ย.2556 นี้แล้ว
“ที่ผ่านมา 2 เดือน มีการเก็บเงินในลักษณะเดียวกัน โดย 2 เดือนแรก ดิฉันไม่ได้จ่าย เนื่องจากเห็นว่าผิดเงื่อนไขในสัญญา แต่ก็ถูกตัดสัญญาณ ทำให้จำเป็นต้องจ่ายไปก่อน รวมจำนวนเงินที่จ่ายเกินไปทั้งหมด 3 เดือน เป็นเงิน 5,697 บาท” ผู้ร้องเรียนกล่าว
ผู้สื่อข่าวได้โทรศัพท์ไปยังกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนฯ เพื่อสอบถามความคืบหน้า ได้รับคำตอบว่าขณะนี้เจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว ซึ่งจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและสรุปผลภายใน 30 วัน
อย่างไรก็ตาม ผู้สื่อข่าวยังได้สอบถามไปยังศูนย์บริการลูกค้าเอไอเอส ตามหมายเลขโทรศัพท์ 1175 ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมว่า หมายเลขที่ขอใช้บริการของ ผศ.ดร.สุภาภรณ์นั้นเป็นแพ็คเกจ Galaxy Tab1.0 ค่าบริการรายเดือนละ 399.00 บาท รับฟรี WiFi ไม่จำกัด
“แต่หากมีการใช้บริการเกินกำหนดที่ค่าบริการระบุไว้ จะคิดอัตรา MB ละ 2 บาท” พนักงานของศูนย์บริการลูกค้าเอไอเอสระบุ
นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช. ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า หากมีการสมัครโปรโมชั่นแพ็คเกจ 3G ไม่จำกัดอยู่แล้ว ซึ่งเดิมไม่เคยเสียค่ารับบริการเพิ่ม แต่ครั้งนี้มาเสียเพิ่มนั้น บริษัทผู้ให้บริการอาจจะมีความผิดได้.