กสทช.ดองเรื่องร้องเรียนโทรคมนาคม กว่า 300 เรื่อง ไม่ยอมชง กทค.พิจารณา
กสทช.ดองเรื่องร้องเรียนโทรคมนาคม กว่า 300 เรื่อง ไม่ยอมชง กทค.พิจารณา
รายงานข่าวจากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) แจ้งว่า ตั้งแต่เดือน พ.ย.2555 ถึงเดือน ม.ค.2556 คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม มีการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมจำนวนทั้งสิ้น 345 เรื่อง ได้แก่เรื่องร้องเรียนกรณีถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า (prepaid) ,กรณียกเลิกบริการแต่บริษัทไม่ยอมคืนเงินคงเหลือให้ ,กรณีซิมการ์ดแจกฟรีไม่ได้ใช้แต่ถูกคิดค่าบริการ ,กรณีผู้ร้องไม่สามารถขอเปลี่ยนเป็นรายการส่งเสริมการขายที่มีอัตราขั้นสูงบริการเสียงตามที่ กสทช.กำหนดได้ ฯลฯ
โดยพบว่ากว่า 200 เรื่อง เป็นเรื่องร้องเรียนกรณีถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า (prepaid) ถูกยึดเงินและถูกตัดสัญญาณ เนื่องจากผู้ร้องไม่เติมเงินภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด ซึ่งเป็นเรื่องร้องเรียนประเภทเร่งด่วนและมีผลกระทบโดยตรงต่อผู้ร้องเรียน เพราะหากการดำเนินการล่าช้าจะทำให้ผู้ร้องถูกบริษัทระงับบริการในระหว่างที่มีเรื่องร้องเรียนได้
คณะอนุกรรมการฯ จึงมีความเห็นเสนอให้ กรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) ที่มี พ.อ.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ เป็นประธาน ควรสั่งให้บริษัทดำเนินการเปิดสัญญาณให้กับผู้ร้องเรียนสามารถใช้บริการได้ตามปกติ จนกว่าเรื่องร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาแล้วเสร็จ เพื่อเป็นการเยียวยาความเสียหายให้กับผู้ร้องเรียนเป็นการชั่วคราว อีกทั้ง กทค.ควรเร่งดำเนินการพิจารณาเรื่องร้องเรียนต่างๆ ให้แล้วเสร็จโดยเร็ว เนื่องจาก ตาม พ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2553 มาตรา 30 บัญญัติให้ กทค. เลขาธิการ กสทช. หรือพนักงาน ของสำนักงาน กสทช. ที่ปฏิบัติหน้าที่ “ล่าช้า” โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ต้องรับผิดชดใช้ความเสียหายให้แก่ผู้ร้องเรียน
อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่า ตั้งแต่ปี 2555-ปัจจุบัน กลับมีเรื่องร้องเรียนเข้าสู่การพิจารณาของ กทค. เพียงไม่ถึง 10 เรื่อง เนื่องจากหน่วยงานที่ดูแลงานการรับเรื่องร้องเรียนในกิจการโทรคมนาคมของ สำนักงาน กสทช. ไม่นำเรื่องร้องเรียนที่คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคมมีมติแล้ว เข้าสู่วาระการพิจารณาของที่ประชุม กทค.
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กสทช.เป็นหน่วยงานโดยตรงหน่วยงานเดียวที่มีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจาก การใช้บริการโทรคมนาคมทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่ อินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์บ้านทั่วประเทศ โดยบริการโทรฟรีร้องเรียน หมายเลช 12000 จากนั้นสำนักงาน กสทช. จะดำเนินการประสานบริษัทในเบื้องต้นเพื่อให้แก้ไขปัญหา แต่หากบริษัทไม่แก้ไขปัญหาสำนักงาน กสทช. จะต้องนำเรื่องเสนอต่อคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม เพื่อวินิจฉัยและเสนอความเห็นไปถึง กทค. เพื่อพิจารณาลงมติแก้ไขเรื่องร้องเรียนให้กับผู้ร้องต่อไป ซึ่งขณะนี้มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 300 กว่าเรื่องซึ่งสำนักงาน กสทช. ยังไม่ได้บรรจุเข้าสู่วาระการพิจารณาของ กทค.