บุญหรือกรรมที่ถือหนังสือเดินทางราชการ
ด้วยความที่ได้ทุนมาเรียนและเป็นข้าราชการ ดังนั้น ระหว่างที่มาเรียนต่อจึงต้องใช้หนังสือเดินทางราชการ และเวลาจะขอ Schengen Visa แต่ละทีก็ต้องทำคำร้องขอนิติกรณ์ยื่นต่อสถานทูตไทยใน London เพื่อให้รับรองสถานะความเป็นข้าราชการ เพราะไปขอวีซ่าด้วยหนังสือเดินทางราชการถ้าไม่มีหนังสือนำเกี่ยวกับเรื่องการไปทำงานให้ราชการก็ต้องมีหนังสือรับรองสถานะความเป็นข้าราชการไปยืนเพื่อประกอบการพิจารณา คุณมาร์คเลยรีบดำเนินการจัดทำเอกสารส่งไปให้ทางสถานทูต โดยเอกสารได้มีเจ้าหน้าที่สถานทูตเซ็นรับตั้งแต่วันที่ 7 เมษายนแล้ว และตามระเบียบบอกว่าการขอหนังสือชนิดนี้ใช้เวลาดำเนินการภายใน 5 วันทำการ วันพรุ่งนี้วันที่ 24 เมษายนซึ่งเป็นกำหนดนัดยื่นวีซ่ากับสถานทูตนอร์เวย์แล้ว เอกสารฉบับนี้ก็ยังคงไม่ส่งมาให้
ก่อนหน้านี้พยายามโทรเข้าสถานทูตหลายวัน รวม ๆ กันประมาณ 40 - 50 รอบก็ติดต่อใครไม่ได้ จึงตัดสินใจส่ง email ไปหาทางสถานทูตในวันที่ 16 เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาวันที่ 18 ว่ากำลังดำเนินการให้อยู่ จนวันที่ 21 ก็ยังไม่ได้เลยตัดสินใจโทรเข้าไปอีกหลายรอบมาก ๆ จนสุดท้ายซึ่งเป็นครั้งแรกที่ได้คุยกับมนุษย์เจ้าหน้าที่ของสถานทูต เลยขอร้องให้เค้าจดทั้งชื่อและเบอร์ติดต่อเพื่อแจ้งใหเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบทราบ โดยกำชับว่าผมจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องใช้เอกสารนี้ในวันที่ 24 เจ้าหน้ารับปากว่าเดี๋ยวจะนำไปส่งให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบเดี๋ยวนี้แล้วจะให้เค้าติดต่อกลับ แต่สุดท้ายก็หายเงียบไม่มีทั้งเอกสารและการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่
พรุ่งนี้ผมมีนัดทำวีซ่าตอน 11.30 เพราะฉะนั้นพรุ่งนี้คงต้องบุกไปตามล่าหาทั้งเอกสารและตัวเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบให้ได้ สิ่งที่ได้จากประสบการณ์ครั้งนี้คือ นี่หรือการให้บริการขอหน่วยงานของรัฐในต่างแดน ถ้าประชาชนที่ต้องมาอยู่ไกลบ้านแล้วมีความเดือนร้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นเรื่องความเป็นความตายเค้าจะไปพึ่งใคร ดังนั้นผมจึงตัดสินใจว่าถ้าเสร็จธุระแล้วผมคงจะดำเนินการร้องเรียนเรื่องนี้อย่างจริงจัง เพราะระบบที่เป็นอยู่ไม่ใช่ระบบที่พึงรับได้เลยแม้แต่น้อย ซึ่งถ้าการร้องเรียนกับหัวหน้าหน่วยที่รับผิดชอบเรื่องนี้โดยตรงรวมถึงผู้รับผิดชอบเรื่องการให้บริการรับเรื่องร้องเรียนแล้วยังไม่เป็นผล ผมก็จะเข้าไปร้องเรียนกับท่านเอกอัครราชทูตด้วยตัวผมเอง และหากยังคงไม่มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงการทำงานที่ไร้ประสิทธิภาพโดยสิ้นเชิงแบบนี้แล้ว ผมคงต้องร้องเรียนกับต้นสังกัดคือกระทรวงการต่างประเทศรวมถึงนำปัญหาสำคัญเช่นนี้ให้กับสื่อมวลชนได้ทราบเพื่อดำเนินการในทางที่จะช่วยให้คนไทยในต่างแดนจะได้รับบริการและความใส่ใจจากหน่วยงานของรัฐในรูปแบบและมาตราฐานที่พึงจะเป็นต่อไป
เด็กติดเกาะในแดนไกล
มาร์ค เจริญวงศ์
23 เมษายน 2560
ร.ศ. 236
หมายเหตุ : ภาพประกอบจาก share.psu.ac.th/blog/999/20096