สปสช.รุกพัฒนาช่องทางสื่อสาร ดูแลคนพิการเข้าถึงสิทธิบัตรทอง

สปสช.แจงช่องทาง “คนพิการ” เข้าถึงข้อมูลใช้สิทธิบัตรทอง ทั้งคู่มือสำหรับคนพิการ พร้อมรูปแบบวีดีโอแปลภาษามือ เผยความคืบหน้าสายด่วนเพื่อคนหูหนวก อยู่ระหว่างประสานเชื่อมต่อสายด่วน 1330 กับ Call Center TTRS สมาคมคนหูหนวก

จากเวทีรับฟังความคิดเห็นทั่วไปจากผู้ให้บริการและผู้รับบริการระดับประเทศ ประจำปี 2561 “เสียงเพื่อกลุ่มเปราะบาง: ระบบหลักประกันสุขภาพไทย ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง” เมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2561 ที่ผ่านมา ได้มีข้อเสนอจากเครือข่ายคนพิการ เพื่อให้เกิดการเข้าถึงข้อมูลบริการการใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ทั้งการจัดบริการสายด่วน (Call Center) สำหรับคนหูหนวก, การพัฒนาเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้ ตามมาตรฐาน W3C และจัดทำชุดข้อมูลหรือสื่อประชาสัมพันธ์สำหรับคนหูหนวกโดยระบบ QR Code นั้น

นพ.รัฐพล เตรียมวิชานนท์ ปฏิบัติหน้าที่ผู้ช่วยเลขาธิการ แทนประธานกลุ่มภารกิจงานสาขาเขตและการมีส่วนร่วม สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวว่า เจตนารมณ์สำคัญของหลักประกันสุขภาพแห่งชาติคือการดูแลให้ประชาชนผู้มีสิทธิเข้าถึงบริการได้อย่างครอบคลุมและทั่วถึง รวมถึงคนพิการ ซึ่งเป็นบุคคลที่มีข้อจำกัดในการปฏิบัติกิจกรรมในชีวิตประจำวันหรือเข้าไปมีส่วนร่วมทางสังคม เนื่องจากมีความบกพร่องทางการเห็น การได้ยิน การเคลื่อนไหว การสื่อสาร เป็นต้น ในการดำเนินงานระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ สปสช.ได้คำนึงถึงประชาชนผู้มีสิทธิทุกกลุ่ม โดยในส่วนคนพิการนอกจากสิทธิประโยชน์หลักที่เป็นบริการการแพทย์ขั้นพื้นฐานที่ได้รับแล้ว ยังได้จัดสิทธิประโยชน์เฉพาะสำหรับผู้พิการ ได้แก่ บริการฟื้นฟูสมรรถภาพทั้งในและนอกหน่วยบริการ ทั้งกายภาพบำบัด กิจกรรมบำบัด การประเมินและแก้ไขการพูด จิตบำบัด พฤติกรรมบำบัด การฟื้นฟูการได้ยินและการเห็น การกระตุ้นพัฒนาการ การรับอุปกรณ์เครื่องช่วยความพิการ

ทั้งนี้เพื่อให้คนพิการเข้าถึงสิทธิและบริการภายใต้ระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ที่ผ่านมา สปสช.ได้มีการจัดทำช่องทางสื่อสารที่เป็นการให้ข้อมูลหลักประกันสุขภาพและการใช้สิทธิสำหรับคนพิการ อาทิ คู่มือสิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติสำหรับคนพิการ คู่มือผู้ใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพซึ่งจัดทำเป็นวีดีโอแปลภาษามือ

นพ.รัฐพล กล่าวว่า ส่วนการจัดบริการสายด่วนสำหรับคนหูหนวก ขณะนี้อยู่ระหว่างดำเนินการกำหนดรายละเอียดอุปกรณ์เพื่อเชื่อม Call Center 1330 กับ ศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศ ไทย Call Center TTRS (Thai Telecommunication Relay Service) ของสมาคมคนหูหนวก เพื่อให้ล่ามภาษามือของ TTRS ช่วยเหลือการติดต่อลักษณะล่าม เนื่องจากปริมาณการติดต่ออาจไม่มากจนต้องจัดหาล่ามภาษามือมาอยู่ประจำ ส่วนการจัดทำเว็บไซต์และแอปพลิเคชันตามมาตรฐาน W3C ได้เตรียมพิจารณาดำเนินการเมื่อมีการปรับปรุงเว็บไซต์ สปสช.ต่อไป ขณะที่การจัดทำสื่อภาษามือและ QR Code ในปัจจุบัน สำนักบริการประชาชนและคุ้มครองสิทธิ สปสช. ได้มีการจัดทำเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับคนพิการเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ สปสช.ได้มีการพัฒนาช่องทางการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้มีสิทธิเข้าถึงหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ