PTTRMขอโทษลูกค้ากรณีราคาดีเซลไม่ตรงความจริง ยืนยันไม่มีเจตนาทุจริต

แถลงการณ์ขอโทษลูกค้ากรณีราคาน้ำมันดีเซลไม่ตรงกับความเป็นจริง ยืนยันมิได้มี เจตนาทุจริต

ขออภัยในความผิดพลาดจากขั้นตอนการทำงาน รีบคืนเงินให้ลูกค้าทันทีในวันเดียวกัน พร้อมเพิ่มมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำ

นายเอนก บัวนาเมือง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ปตท. บริหารธุรกิจค้าปลีก จํากัด (PTTRM) เปิดเผยว่า ตามที่มีการเผยแพร่ในโซเชียล มีเดีย เมื่อวันที่ 24 ก.ค. 2561 ที่ผ่านมา เกี่ยวกับการปรับราคาน้ำมันดีเซลที่ไม่ตรงกับราคาจริง ณ สถานีบริการน้ำมันสมุทรปราการ กม. 27 (บางบ่อ) นั้น หลังจากทราบเหตุการณ์ดังกล่าว บริษัท ปตท. บริหารธุรกิจค้าปลีก จํากัด มิได้นิ่งนอนใจ เร่งดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินส่วนที่เกินให้ลูกค้ารายดังกล่าวทันทีในวันที่ เกิดเหตุ บริษัทฯ ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอยืนยันว่ามิได้มีเจตนาทุจริต และได้เพิ่มมาตรการเพื่อป้องกันมิให้ เกิดเหตุการณ์ซ้ำ
เหตุการณ์ดังกล่าวมีสาเหตุความผิดพลาดในขั้นตอนการทำงานของพนักงานซึ่งไม่ถูกต้องตามขั้นตอนที่บริษัทฯ กำหนด มิได้มีเจตนาทุจริตแต่อย่างใด โดยบริษัทฯ ได้ลงโทษทางวินัยกับพนักงานที่ปฏิบัติงานผิดพลาดเป็นที่เรียบร้อย แล้ว อีกทั้งได้เร่งตรวจสอบและพบว่ามีลูกค้ารายอื่นที่ใช้บริการในช่วยเวลาเดียวกัน และได้ติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เพื่อขออภัยและคืนเงินส่วนที่เกินให้โดยเร็วที่สุด
นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้มีมาตรการในการป้องกันไม่ให้ปัญหาความผิดพลาดของพนักงานเกิดขึ้นอีก ดังนี้

1. สื่อความกรณีตัวอย่างนี้ให้กับทุกสถานีบริการทราบเพื่อเป็นข้อควรระมัดระวังในการทำงานทุกครั้งและเพิ่มแนวทางการตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงานตามขั้นตอนมาตรฐานที่กำหนดไว้

2. ทีมฝึกอบรมบุคลากรเข้าทำการอบรมขั้นตอนการปรับราคาน้ำมันทุกสถานีอีกครั้ง เพื่อเน้นย้ำกระบวนการฝึกอบรมหัวข้อดังกล่าวอย่างเคร่งครัด

3. เพิ่มขั้นตอนการประชุมก่อนเริ่มทำงานแต่ละกะของพนักงาน ให้ทบทวนขั้นตอนการปรับราคาให้ถูกต้องแม่นยำทุกครั้ง

4. เน้นย้ำให้ผู้บังคับบัญชาตรวจสอบราคาที่แจ้งปรับอย่างถูกต้อง

5. มีระบบการตรวจสอบด้วยเทคโนโลยีจากส่วนกลางบริษัท ปตท. บริหารธุรกิจค้าปลีก จํากัด มุ่งมั่นที่จะพัฒนาและตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าเสมอมา และ จะเน้นย้ำขั้นตอนกระบวนการทำงานดังกล่าวกับพนักงานอย่างเคร่งครัด เพื่อมิให้เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นอีก หากลูกค้า พบปัญหาจากการให้บริการหรือมีข้อเสนอแนะอื่นเพิ่มเติม สามารถติดต่อที่ PTT Contact Center โทร. 1365 ได้ทันที โดย บริษัทฯ พร้อมนำความเห็นและเสียงตอบรับจากลูกค้าทุกท่านไปพัฒนาและปรับปรุงบริการของเราเพื่อสร้างประสบการณ์ ในการเดินทางที่ดียิ่งขึ้นให้กับทุกท่านต่อไป