รองนายกฯกำชับสคบ.รับเรื่องร้องทุกข์ทุกประเภท

พล.อ.ฉัตรชัย - สุวพันธ์ กำชับงานสคบ.รับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภคทุกประเภท เร่งสอดส่องการซื้อสินค้าออนไลน์ หวั่นผู้บริโภคได้รับผลกระทบ

วันที่ 7 ธ.ค. 2560 พล.ต.ต.ประสิทธิ์ เฉลิมวุฒิศักดิ์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยภายหลังเข้าพบพล.อ.ฉัตรชัย สาริกัลยะ รองนายกรัฐมนตรีและนายสุวพันธ์ ตันยุวรรธนะ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งกำกับดูแลสคบ. ว่า เดี๋ยวรอนโยบายให้ดูแลประชาชนและผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนโดยกำชับให้เข้าไปช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและมีการแจ้งให้ผู้ที่มาร้องเรียนได้ทราบความคืบหน้าเป็นระยะและให้มีการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคทุกเรื่องหากเรื่องใดที่สคบ.ไม่ได้รับผิดชอบโดยตรงต้องให้ส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปดำเนินการแทน และแจ้งให้ผู้ร้องเรียนได้รับทราบว่าเรื่องนั้นไปอยู่ที่หน่วยงานใดแล้ว เพื่อให้ประชาชนสามารถติดตามเรื่องของตนเองได้ นอกจากนี้รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีแสดงความกังวลต่อการขายสินค้าออนไลน์โดยอยากให้ สคบ.มีการเข้าไปควบคุมในลักษณะเชิงรุกเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคถูกหลอกลวง ได้รับสินค้าตามที่มีการโฆษณาเอาไว้ เป็นสินค้าที่มีคุณภาพและไม่ได้รับความเสียหาย ได้สินค้าตามที่โอนเงินไป

อย่างไรก็ตาม ทาง สคบ.ยังไม่ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคจากการซื้อสินค้าออนไลน์จำนวนมากนัก เพราะส่วนใหญ่ผู้ประกอบธุรกิจจะมีการเยียวยาให้กับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้ามีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ร้องเรียนมาที่ สคบ.ซึ่ง สคบ.จะทำหน้าที่ดำเนินคดีแทนผู้บริโภค โดยการเรียกร้องค่าเสียหายให้กับผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อน หากการเจรจาไกล่เกลียไม่ได้ผล ทั้งนี้ขอฝากให้ประชาชนตรวจสอบให้ดีเวลาซื้อสินค้าและบริการอย่าเชื่อเพียงคำโฆษณาเท่านั้น สามารถใช้โทรศัพท์มือถือถ่ายรูปเก็บเป็นหลักฐานไว้และเมื่อโอนเงินไปแล้วก็ให้เก็บหลักฐานแสดงการโอนเงินไว้ด้วย หรือเมื่อสินค้าถูกส่งมาแล้วก็ให้ใช้กล้องโทรศัพท์มือถือถ่ายภาพสินค้าและใบเสร็จไว้อีกทาง

ขณะเดียวกันหลักการซื้อขายซื้อขายทางออนไลน์ ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าภายในเจ็ดวันซึ่งถือเป็นหลักประกันความพึงพอใจ ไม่ว่าสินค้าจะชำรุดหรือเกิดอะไรขึ้นหากผู้รับสินค้าเกิดความไม่พอใจก็สามารถคืนได้ภายในเจ็ดวันและผู้ประกอบธุรกิจต้องคืนเงินให้กับผู้ซื้อภายใน 15 วัน

ขณะที่นายสุวพันธ์ ตันยุวรรธนะ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ยังได้กำชับ สคบ. ให้เพิ่มการทำงานเชิงรุกโดยการให้ความรู้กับประชาชนเพื่อป้องกันการถูกหลอกลวงโดยเฉพาะแชร์ลูกโซ่ ซึ่งได้สั่งการให้ประสานงานกับกรมสอบสวนคดีพิเศษหรือดีเอสไอ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อย่างใกล้ชิด

เลขาธิการสคบ. ยังฝากเตือนผู้บริโภคซื้อสินค้าเพื่อเป็นของขวัญในช่วงปีใหม่ จะต้องดูคุณภาพสินค้าและสินค้าจะต้องมีการติดฉลากไว้อย่างถูกต้องซึ่งฉลากต้องระบุวันหมดอายุ ราคาสินค้าและระบุรายละเอียดของคุณภาพสินค้าว่าเป็นอย่างไร