โชว์ชัดๆ 'ใบเสร็จ-อินโฟ' ส่งมือถือจากอเมริกา ครึ่งปียังไม่ถึง-ของหายไร้คนรับผิดชอบ

“เหมือนเดิม แนะนำให้เช็คที่ศุลกากรอีก ถามว่า คิดจะได้ของคืนหรือไม่ พี่ว่าคงยาก แต่อย่างไรก็ขอบคุณนะคะ พี่ทำใจไว้แล้ว แค่อยากรู้เพราะคาใจ สามีพี่ก็บ่นว่า เบื่อแล้ว ปณ.ไทย ไม่เอาแล้ว เสียเวลามาก พี่เลยบอกให้รอดูสักพักหนึ่ง แค่อยากให้ทาง ปณท. ได้รู้ถึงปัญหาของเขา บอกตามตรงพี่ก็เริ่มเหนื่อยแล้วเหมือนกัน คนชั่วลอยนวล เพราะคนดีท้อแท้ สามีพี่เขาก็เป็นห่วงด้วย เพราะไม่มีคนดูแลที่เมืองไทย เขาเลยกังวลค่ะ” 

กรณี น.ส.อรการ ประดับไข่มุก ร้องเรียนการให้บริการของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท.) เนื่องจาก มีพัสดุส่งถึงตนจากรัฐฟอริด้า ประเทศสหรัฐอเมริกา จำนวน 2 ครั้ง โดย ผู้ส่งได้ส่ง tracking no. มาให้ และได้ทำการเช็คกับเว็บไซต์ www.usps.com แล้ว ผลระบุว่า (ส่งครั้งที่ 1) รหัส LC891028100US ส่งเมื่อ 23 ก.ย. 2558 ออกจาก LA เมื่อ 26 ก.ย. 2558 ภายในประกอบด้วย โทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์ต่าง ๆ ครบชุด 1 เครื่อง และ (ส่งครั้งที่ 2) รหัส LC877090715US ส่งเมื่อ 25 ก.พ. 2559 ออกจาก LA เมื่อ 29 ก.พ. 2559 ภายในประกอบด้วย โทรศัพท์มือถือ 5 เครื่อง เป็นของทุกคนในครอบครัว 

ทั้งนี้ น.ส.อรการ ระบุว่า ได้ติดตามของที่ส่งมาโดยตลอด เท่าที่จะตามได้ แต่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ สาขาคลองจั่น และ สาขาจรเข้บัว ทั้งแผนกนำจ่าย และแผนกอื่น ๆ ระบุว่า ไม่สามารถเช็คสินค้าได้ เพราะส่งแบบธรรมดา ขณะที่ ผู้สื่อข่าวโทร.ไปที่หมายเลข 1545 สายด่วนไปรษณีย์ไทย

เจ้าหน้าที่รายหนึ่ง ระบุว่า ไม่สามารถตรวจสอบสถานะได้ เนื่องจาก ส่งแบบด่วนธรรมดา Express เป็นการฝากส่ง ไม่มีหลักฐานเอกสาร และไม่ใช่การส่ง EMS เมื่อถามว่า กรณีนี้ทาง ปณท.มีวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างไร หรือมีวิธีการชดเชยอย่างไร ปลายสายเผยว่า “ทางเราไม่รับผิดชอบในส่วนนี้ อย่างไร ลูกค้าลองถามจากทางผู้ส่งก่อนได้หรือไม่ ว่า สามารถตรวจสอบเส้นทางสินค้าจากต้นทางได้หรือไม่ เนื่องจาก ที่ไทยไม่สามารถตรวจสอบได้”

ขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่คนดังกล่าว ยืนยันว่า ปกติแล้ว สินค้าที่ส่งจากต่างประเทศจะใช้เวลาการเดินทางนานที่สุด ไม่เกิน 2 สัปดาห์ สินค้าก็ถึงมือผู้รับแล้ว (อ่านประกอบ :โวย 'ปณท.' สั่งซื้อมือถือจากสหรัฐปีที่แล้วยังส่งไม่ถึง ทั้งที่ของอยู่ไทยนานแล้ว)

ล่าสุด สำนักข่าวอิศรา www.isranews.org ได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์รายหนึ่ง ระบุชื่อ ‘อัจฉรา’ เผยว่า ต้องการติดต่อ น.ส.อรการ เพื่อสอบถามข้อเท็จจริง และติดตามสินค้าให้ ผู้สื่อข่าวจึงให้เบอร์ติดต่อผู้ร้องแก่บุคคลดังกล่าว ขณะเดียวกัน น.ส.อรการ ได้ส่งข้อมูลการส่งสินค้าให้แก่ผู้สื่อข่าว อาทิ ตัวสินค้า ใบเสร็จและชื่อผู้ส่ง เพื่อยืนยันว่า เป็นการส่งสินค้าจริงทั้งสองครั้ง ส่งโดย 'นายกฤตภาส กิตติเดชภิมุก' ซึ่งเป็นสามี ทั้งนี้ ส่งมาจาก MT DORA Post Office Mount Dora, Florida ระบุที่อยู่ผู้ส่ง 945 EASTBROOK BLVD WINTER PARK, FL.32792 (รัฐฟลอริดา ประเทศสหรัฐอเมริกา) และระบุที่อยู่ผู้รับย่าน ถ.นวมินทร์ คลองกุ่ม กทม.

ต่อมา น.ส.อรการ เปิดเผยต่อผู้สื่อข่าวว่า มีคนโทร.หาตนเอง ระบุเป็น หัวหน้า ปณ.จรเข้บัว ชื่อ ‘มานะ’ โดย ถามเลขที่บ้าน แล้วบอกว่า เป็นพื้นที่ของ ปณ.คลองจั่น ตนจึงบอกว่า ได้ติดตามที่ ปณ.ทั้งสองแห่งบ่อยครั้งแล้ว แต่ได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถเช็คสินค้าได้ โดย หัวหน้า ปณ.จรเข้บัว เผยว่า จะประสานงานกับทาง ปณ.คลองจั่น ให้

“ต่อมามี หัวหน้า ปณ.คลองจั่น โทรมาหาพี่อีก ชื่อ ‘เกรียงศักดิ์’ แต่ก็เหมือนเดิม แนะนำให้พี่เช็คไปที่ศุลกากรอีก ถามว่า คิดว่าจะได้ของคืนหรือไม่ พี่ว่าคงยาก แต่อย่างไรก็ขอบคุณนะคะ พี่ทำใจไว้แล้ว แต่แค่อยากรู้เพราะคาใจ สามีพี่ก็บ่นว่า เบื่อแล้ว ปณ.ไทย ไม่เอาแล้ว เสียเวลามาก พี่เลยบอกให้รอดูสักพักหนึ่ง แค่อยากให้ทาง ปณท.ได้รู้ถึงปัญหาของเขา บอกตามตรงพี่ก็เริ่มเหนื่อยแล้วเหมือนกัน คนชั่วลอยนวล เพราะคนดีท้อแท้ สามีพี่เขาก็เป็นห่วงด้วย เพราะไม่มีคนดูแลที่เมืองไทย เขาเลยกังวลค่ะ” น.ส.อรการ ระบุ

เพื่อให้สาธารณชนเข้าใจ และเห็นภาพ ผู้สื่อข่าวรวบรวมข้อมูลนำเสนอเป็น INFOGRAPHIC ดังนี้

อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 19 เม.ย. 2559 ผู้สื่อข่าวโทร.ติดต่อไปที่ 'นายเกรียงศักดิ์ ค้วนสมบุญ' หัวหน้า ปณ.คลองจั่น เพื่อสอบถามข้อมูล และขอให้ชี้แจงข้อเท็จจริง โดย กรณีเช่นนี้ ปณท.มีการวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างไร และมีการชดใช้หรือไม่ นายเกรียงศีกดิ์ เผยว่า ของที่ส่งมาจากอเมริกา เป็นการส่งแบบธรรมดา โดย ของจะรวมกันอยู่ในถุงเมล์ใบใหญ่หลายถุง ซึ่งเป็นสินค้าที่ส่งถึงลูกค้าทั่วประเทศไทย ก่อนจะลงที่สนามบินสุวรรณภูมิ และส่งต่อไปที่ืำการไปรษณีย์หลักสี่ (สำนักงานใหญ่) ซึ่งมีเจ้าหน้าที่เฉพ่าะ สำหรับคัดแยกสินค้าที่ส่งจากต่างประเทศ เป็นคนเปิดถุงคัดแยก และจำแนกไปที่ ปณ.ปลายทาง ทั้งนี้ เมื่อของมาถึง ปณ.คลองจั่น ก็จะมีเจ้าหน้าที่เฉพาะคัดแยกอีกชุดหนึ่ง ก่อนกระจายไปตามเส้นทางต่าง ๆ ที่รับผิดชอบ

ขณะที่ เมื่อถามว่า หากพบว่า มีการกระทำผิดของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะมีบทลงโทษหรือไม่ อย่างไร เนื่องจาก ผู้ร้องเชื่อว่า มีบุคคลภายในนำไปไว้ในครอบครอง โดย นายเกรียงศักดิ์ เผยว่า “หน่วยงานของเรามีกล้องวงจรปิด ซึ่งก็มีคนดูแล และตรวจสอบอยู่ตลอดอยู่แล้ว โดยในส่วนของ ปณ.คลองจั่น หากพบว่า มีเจ้าหน้าที่คนใดกระทำผิด มีใครกักเก็บ หรือเอาไว้เป็นของตัวเอง ก็จะลงโทษไล่ออกสถานเดียว”

น่าสังเกตว่า เหตุใด ปณท.ถึงไม่สามารถตรวจสอบเส้นทางของสินค้าที่ส่งได้ เนื่องจาก การที่ ปณท.อ้างว่า ส่งแบบธรรมดาไม่สามารถตรวจสอบสถานะสินค้าได้ นั้น อาจเป็นการมัดมือชกให้ผู้ใช้บริการส่งแบบ EMS เท่านั้น? และนำมาซึ่งคำว่า 'สองมาตรฐาน' หรือเรียกได้ว่า 'เลือกปฏิบัติ'?    

ทั้งหมด คือ ความคืบหน้าล่าสุด กรณี น.ส.อรการ ประดับไข่มุกข์ ร้องเรียนบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท.) ว่า ส่งมือถือ (Smartphone) มาจากประเทศสหรัฐอเมริกา รวม 2 ครั้ง ครั้งแรกช่วงเดือน ก.ย. 2558 อีกครั้ง เมื่อช่วงต้นปีเดือน ก.พ. 2559

อย่างไรก็ตาม จนถึงเวลานี้ ของที่สั่งยังไม่ถึงมือผู้รับ แต่อย่างใด

อ่านประกอบ : ไม่มีหลักฐานตรวจสอบยาก! ‘หน.ปณ.คลองจั่น’ แนะถามกรมศุลฯ ปมส่งมือถือล่องหน