"คำชี้แจง-คำถาม"การบินไทยกรณีจัดซื้อ"ช้อน-ส้อม" ใช้ครั้งเดียว "สนิมขึ้น"

"..บริษัทฯ ขอยืนยันว่าหากพบอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานตามข้อกำหนดจะไม่นำอุปกรณ์นั้นมาใช้ซ้ำอีกเป็นอันขาด ..ส่วนกรณีช้อนส้อมที่เป็นพลาสติก ซึ่งให้บริการบนเครื่องบิน เมื่อพบว่ามีข้อบกพร่อง บริษัทฯ ได้มีคำสั่งห้ามนำไปให้บริการแก่ผู้โดยสารโดยเด็ดขาด พร้อมทั้งดำเนินการตามขั้นตอนการปฏิเสธการรับสินค้าดังกล่าว และให้ผู้ผลิตรับผิดชอบการส่งสินค้าใหม่มาทดแทน.."

นับเป็นระยะเวลานานกว่า 7 วัน ที่ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการจัดซื้อ ช้อน ส้อม มีด เพื่อนำไปให้บริการบนเครื่องบิน วงเงินหลายสิบล้านบาท ของบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) เงียบหายไป 

ภายหลังจากที่ สำนักข่าวอิศรา www.isranews.org ได้รับการร้องเรียนจากบุคลากรในการบินไทยให้เข้ามาช่วยตรวจสอบข้อเท็จจริงเรื่องนี้ หลังพบปัญหาว่า เมื่อนำอุปกรณ์เหล่านี้ไปใช้งานจริงเกิดมีปัญหาสนิม แถมช้อนและส้อมคมผิดสเปค ในเงื่อนไขการจัดซื้อ

ขณะที่ ช้อน ส้อม มีด ที่ผลิตจากพลาสติก ซึ่งจัดซื้อมาใช้งานแทน ก็ถูกตรวจพบว่า หลังนำไปใช้งานและเอากลับมาทำความสะอาดใหม่ด้วยความร้อนเพื่อฆ่าเชื้อโรค เกิดปัญหาผิดรูป มีลายขึ้น ไม่สามารถนำไปใช้งานต่อได้ ทั้งที่ จะต้องใช้งานได้ไม่ต่ำกว่า 3-4 ครั้ง เช่นกัน 

และนำข้อเท็จจริงเหล่านี้ มานำเสนอให้สาธารณชนได้รับทราบ 

ขณะที่ "นายจรัมพร โชติกเสถียร" กรรมการผู้อำนวยการใหญ่บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ที่เพิ่งเข้ามารับตำแหน่งใหม่ ซึ่งรับปากกับผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศราว่า จะติดต่อกลับมาชี้แจงข้อมูลอีกครั้ง หากทราบรายละเอียดแล้ว

(อ่านประกอบ : เปิดภาพลับ 5ชุด "ช้อน-ส้อม-มีด" บินไทยใช้ครั้งเดียว "สนิมขึ้น-ผิดรูปร่าง")

ล่าสุด ในช่วงเช้าวันที่ 24 ก.พ. 58 บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ทำหนังสือที่ กบ.01-2/021 ถึงสำนักข่าวอิศรา เพื่อชี้แจงข่าวกรณีการจัดซื้ออุปการณ์ที่ใช้บนเครื่องบิน เป็นทางการ

โดยระบุว่า ตามที่สำนักข่าวอิศรา  www.isranews.org ได้เผยแพร่การร้องเรียนจากบุคลากรในบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) กรณีให้ตรวจสอบการจัดซื้ออุปกรณ์ที่ใช้บนเครื่องบิน ดังรายละเอียดในสำเนาข่าวที่แนบมานั้น  (สำเนาข่าว : ร้องสอบจัดซื้อ"ช้อน-ส้อม-มีด"บนเครื่องการบินไทยใช้งานครั้งเดียวสนิมขึ้น)

ในการนี้ฝ่ายภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กรบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับกรณีดังกล่าวและขอเรียนชี้แจงเป็นประเด็นๆ ดังนี้ 

- การจัดซื้ออุปกรณ์ที่ใช้บริการบนเครื่องบิน ได้ดำเนินการระเบียบของบริษัทฯ โดยเฉพาะการจัดซื้อที่มีวงเงินตั้งแต่ 50 ล้านบาทขึ้นไป จะมีผู้แทนของสำนักงานตรวจสอบภายในร่วมสังเกตการณ์ด้วย

- การจัดซื้อช้อนส้อม ที่เป็นสแตนเลส ซึ่งใช้บริการบนเครื่องบิน เป็นการจัดซื้อตลอดทั้งปี โดยบริษัทฯ จะกำหนด Specification และการส่งมอบสินค้าจะทยอยส่งมอบเป็นงวดๆ ซึ่งการส่งมอบแต่ละครั้งนั้น จะต้องมีการส่งสินค้าตัวอย่างมาให้ตรวจสอบว่าเป็นไปตาม Specification ที่กำหนดไว้หรือไม่ 

ในกรณีนี้ บริษัทฯ ได้นำสินค้าตัวอย่างให้ศูนย์เทคโนโลยีโลหะและวัสดุแห่งชาติ (MTEC) ซึ่งเป็นสถาบันที่มีมาตรฐานและเป็นหน่วยงานในสังกัดสำนักงานพัฒนาวิทยาศาตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีทำการตรวจสอบ ซึ่งเป็นข้อกำหนดของบริษัทฯ เมื่อต้องมีการส่งมอบสินค้าในทางโลหะวิทยา

เนื่องจากการตรวจรับด้วยตาเปล่านั้นจะมองไม่เห็นว่าเป็นสแตนเลสแท้หรือเทียม หรือมีส่วนผสมที่ประกอบด้วยโครเมียม 18% หรือนิคเกิล 8% หรือไม่ รวมทั้งทำการสุ่มตรวจสินค้าที่ส่งมอบอีกด้วย ซึ่งหากพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามที่กำหนด การบินไทยจะปฏิเสธการรับมอบสินค้าทั้งหมด และดำเนินการตามสัญญา โดยการส่งคืนสินค้าและให้ SUPPLIER ดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทนอีก ทั้งดำเนินการปรับและบังคับชำระค่าเสียหาย

ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอยืนยันว่าหากพบอุปกรณ์ ที่ไม่ได้มาตรฐานตามข้อกำหนดจะไม่นำอุปกรณ์นั้นมาใช้ซ้ำอีกเป็นอันขาด

- ส่วนกรณีช้อนส้อมที่เป็นพลาสติก ซึ่งให้บริการบนเครื่องบิน เมื่อพบว่ามีข้อบกพร่องบริษัทฯ ได้มีคำสั่งห้ามนำไปให้บริการแก่ผู้โดยสารโดยเด็ดขาด พร้อมทั้งดำเนินการตามขั้นตอนการปฏิเสธการรับสินค้าดังกล่าว และให้ผู้ผลิตรับผิดชอบการส่งสินค้าใหม่มาทดแทน

ทั้งนี้ จากกรณีดังกล่าวข้างต้น บริษัทฯ ได้พบข้อบกพร่องและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในสัญญาแล้ว ตั้งแต่เดือนตุาคม 2557 ที่ผ่านมา ทั้งนี้ได้มอบหมายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมอีกว่า ได้ดำเนินถูกต้องตามระเบียบของบริษัทฯ หรือไม่

บริษัทฯ ขอขอบพระคุณสำนักข่าวอิศรา ที่เป็ฺนสื่อกลางสะท้อนให้บริษัทฯ ได้รับทราบข้อร้องเรียนดังกล่าว ซึ่งบริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า ท่านจะพิจารณาขอชี้แจงดังกล่าวข้างต้น และเผยแพร่แก่สาธารณชนตามความเหมาะสมต่อไป และขอขอบพระคุณล่วงหน้ามา ณ โอกาสนี้

จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา

ขอแสดงความนับถือ 

นางเพชรพริ้ง สารสิน

ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร

-----------

ทั้งนี้ หากพิจารณาคำชี้แจงของบริษัทการบินไทย ที่ส่งมาให้สำนักข่าวอิศรา จะพบข้อเท็จจริง 2 ประการดังนี้

1. บริษัทการบินไทย  ยอมรับว่าการจัดซื้อ ช้อน ส้อม มีด มีการตรวจสอบพบข้อบกพร่องจริง และดำเนินการตามขั้นตอน โดยเฉพาะการส่งคืนสินค้าให้บริษัทผู้ผลิตรับผิดชอบส่งสินค้าใหม่มาทดแทน 

2.  ปัจจุบัน อยู่ระหว่างการดำเนินการตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมว่า การดำเนินการที่ผ่านมาถูกต้องตามระเบียบของบริษัทฯ หรือไม่

อย่างไรก็ตาม หากนำคำชี้แจงไปเปรียบเทียบกับคำร้องเรียนของ บุคคลากร ในการบินไทย ที่แจ้งข้อมูลเรื่องนี้เข้ามาให้อิศราตรวจสอบ จะพบว่า การบินไทย ยังไม่ได้ชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ 

1. การตรวจสอบพบปัญหาอุปกรณ์ของการบินไทย เกิดขึ้นในช่วงระหว่างการตรวจรับสินค้า หรือ หลังจากที่มีการตรวจรับสินค้าไปแล้ว และพนักงานนำไปใช้งาน 

เพราะจากข้อมูลที่ได้รับแจ้งเข้ามา ระบุว่า ปัญหาเรื่องนี้ พนักงานการบินไทย เป็นผู้ตรวจสอบพบ และนำมาร้องเรียนต่อสหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจการบินไทย ให้เข้ามาตรวจสอบเป็นทางการ 

พนักงานการบินไทยระบุว่า "กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อประมาณปลายเดือนสิงหาคม 57 แผนกบริการสายการบินไทย (CL-T) ได้เบิกอุปกรณ์ช้อน ส้อม และมีด สำหรับนำไปใช้บริการผู้โดยสารบนเครื่อง เมื่อใช้แล้วได้นำกลับมาล้างเพียง 1 ครั้ง แต่ปรากฎว่ามีคราบสนิมจำนวนมากติดอยู่เนื้อสแตนเลสของอุปกรณ์นั้น ส่วนด้านจับบริเวณหัวของช้อนส้อมก็พบว่ามีความคมมาก ซึ่งอาจทำให้เกิดอันตรายแก่ผู้โดยสารได้ พิจารณาแล้วเห็นว่าเป็นอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน สมควรให้มีการตั้งคณะกรรมการขึ้นมาสอบสวนตามระเบียบบริษัทฯ แต่เรื่องก็เงียบหายไป"

2. บริษัทการบินไทย มิได้เปิดเผยรายละเอียดข้อมูลการจัดซื้อสินค้าที่ชัดเจน โดยเฉพาะรายชื่อบริษัทที่เข้ามารับงาน รายละเอียดเงื่อนไขในสัญญา ราคาสินค้า รวมไปถึงการปรับเงินเรียกค่าเสียหายตามสัญญาว่ามีวงเงินเท่าไร? ซึ่งถือเป็นข้อมูลสำคัญที่บริษัทการบินไทย ต้องชี้แจงให้สาธารณชนได้รับทราบ และเป็นหน้าที่สำคัญที่ผู้บริหารบริษัทควรตระหนักและความสำคัญกับเรื่องความโปร่งใสในขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้าง

3. มีการยืนยันข้อมูลจากสหภาพแรงงานฯว่า ได้มีการนำเรื่องนี้  ที่ประชุมคณะกรรมการกิจการสัมพันธ์ การบินไทย ซึ่งมีตัวแทนฝ่ายสหภาพและฝ่ายบริหารเข้าร่วมประชุมด้วย เมื่อประมาณวันที่ 29 ตุลาคม 2557 ที่ผ่านมา ก่อนที่เรื่องจะเงียบหายไป

ขณะที่ในหนังสือชี้แจงของการบินไทย ระบุว่า ปัจจุบันอยู่ระหว่างการดำเนินการตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมว่า การดำเนินการที่ผ่านมาถูกต้องตามระเบียบของบริษัทฯ หรือไม่  

หากนับระยะเวลาตั้งแต่ วันที่ 29 ตุลาคม 2557 ที่มีการร้องเรียนเรื่องนี้ผ่านสหภาพฯ เป็นทางการ จนถึงวันที่ 24 ก.พ. 58 บริษัทการบินไทย ใช้ระยเวลาในการตรวจสอบข้อมูลเรื่องนี้เป็นระยะเวลาเกือบ 4 เดือน ก็ยังไม่ได้ข้อยุติ ว่ามีปัญหาการกระทำการที่ถูกต้องตามระเบียบของบริษัทฯ หรือไม่ 

ทั้งที่ บริษัทการบินไทย เป็นองค์กรขนาดใหญ่ มีระบบการตรวจสอบภายในที่ค่อนข้างรัดกุมและเข้มงวดเป็นอย่างมาก ตามที่ระบุไว้ในหนังสือชี้แจงที่แจ้งเข้ามาให้รับทราบ 

ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวอิศรารายงานว่า ได้ติดต่อกลับไปยังฝ่ายภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร ของการบินไทย เพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมตามประเด็นที่ตั้งไว้ แต่ยังไม่มีใครสามารถให้คำตอบเพิ่มเติมได้ 

"เมื่อท่านพูดคนจะฟัง เมื่อท่านลงมือทำคนจะเชื่อถือ"  

ล่าสุดในช่วงเย็นวันที่ 24 ก.พ. 58 สำนักข่าวอิศรา ได้รับการยืนยันข้อมูลจากฝ่ายภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร ของการบินไทย เพิ่มเติมว่า การตรวจสอบพบข้อบกพร่องของช้อน ส้อมและมีด เกิดขึ้นจากการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนที่จะมีการนำขึ้นไปให้บริการลูกค้าในเครื่องบิน ส่วนรายชื่อบริษัทผู้ผลิตสินค้า ยังไม่สามารถเปิดเผยได้ เนื่องจากปัจจุบันฝ่ายกฎหมายอยู่ระหว่างการฟ้องร้องยกเลิกสัญญาและเรียกค่าเสียหายกับบริษัทผู้ผลิตอยู่

"เราบอกได้แค่เพียงว่า บริษัทผู้ผลิต เป็นบริษัทในต่างประเทศ ปัจจุบันฝ่ายกฎหมายของการบินไทย อยู่ระหว่างขั้นตอนการฟ้องร้อง และบอกเลิกสัญญา ส่วนการดำเนินการสอบสวนเรื่องนี้เป็นไปตามขั้นตอน ไม่ล่าช้าตามที่มีการตั้งข้อสังเกตแต่อย่างใด" ฝ่ายภาพลักษณ์และการสื่อสารองค์กร ของการบินไทยระบุ 

#เชิญชวนติดตามข่าวสารสำนักข่าวอิศรา ได้ด้วยการกด "Like" ที่ แฟนเพจ "I love isranews"