'เอไอเอส' รับเยียวยาค่าบริการซื้อเพชรคุกกี้รันเจอบิล 2 เเสน
AWN รับเยียวยาผู้เสียหายหลังผู้บริโภคซื้อเพชรคุกกี้รันเจอบิล 2 แสนบ. ระบุพบใช้บริการโดยไม่มีเจตนาและรู้เท่าไม่ถึงการณ์ พร้อมย้ำเร่งมาตรการจำกัดวงเงินค่าบริการ และให้ส่ง SMS ถึงผู้ปกครอง เมื่อลูกซื้อสินค้าใช้บริการผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่
วันที่ 24 มิถุนายน 2557 นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) เปิดเผยภายหลังจากการพูดคุยกันระหว่างสำนักงาน กสทช. บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (AWN) ผู้ปกครอง และผู้ประสานงานว่า กรณีผู้บริโภคได้รับใบแจ้งค่าใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 2 แสนบาทจากการที่ลูกซื้อเพชรคุกกี้รัน ได้ข้อสรุป ทาง AWN จะรับเยียวยาในกรณีนี้เอง โดยผู้ปกครองเจ้าของเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่จะชำระแค่ค่าบริการโทรศัพท์ตามโปรโมชั่น
สำหรับในส่วนที่เป็นค่าบริการที่เกิดจากกรณีการซื้อเพชรในเกมคุกกี้รัน นั้น AWN จะเป็นผู้จัดการในส่วนนั้นเอง ทั้งนี้ เนื่องจากตรวจสอบแล้วพบว่า กรณีนี้เป็นการใช้บริการโดยไม่มีเจตนาและเกิดจากความรู้เท่าไม่ถึงการณ์
ส่วนมาตรการป้องกันปัญหาในลักษณะเดียวกันที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เลขาธิการ กสทช. ระบุว่า สำนักงาน กสทช. ได้ขอความร่วมมือให้ผู้ประกอบการจำกัดวงเงินค่าใช้บริการ และให้มีบริการข้อความสั้น (SMS) ส่งไปยังเลขหมายอื่นที่กำหนด โดยการส่ง SMS นี้จะเป็นประโยชน์ในกรณีที่คุณพ่อคุณแม่ผู้ปกครอง ซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้ลูกใช้งาน หากมีการใช้จ่ายเกิดขึ้น ก็จะมี SMS ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่แจ้งไว้กับทางบริษัทผู้ประกอบการด้วย ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันการใช้บริการอันอาจเกิดจากความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของเด็กและเยาวชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
นายฐากร กล่าวด้วยว่า ขณะนี้จากการติดตามข่าวผ่านสื่อมวลชน พบมีเหตุการณ์คล้ายๆ กันนี้เกิดขึ้นอีก ซึ่งผู้ประสบปัญหาในกรณีอื่น ก็ให้รีบติดต่อเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 เพื่อสำนักงานฯ จะได้ช่วยเป็นคนกลางประสานเจรจากับผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้ วอนสื่อมวลชนใช้กรณีที่เกิดขึ้นเป็นอุทาหรณ์ นำเสนอข้อมูลเพื่อเป็นประโยชน์กับผู้ปกครอง .